Términos y Condiciones

Términos y Condiciones — Mystic Travels

Empresa: Mystic Travels — operada por Destino Descoberto, Lda
NIF/VAT: 510 884 490
RNAVT: 11027
Sitio web: https://www.mystic-travels.com
Email: booking@mystic-travels.com
Teléfono / WhatsApp: +351 930 664 660

Última actualización: junio de 2026

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Mystic Travels, así como la reserva, contratación, pago y prestación de servicios turísticos, transporte privado, traslados, tours, experiencias, servicios personalizados, reservas complementarias y demás servicios ofrecidos por Mystic Travels.

Al acceder al sitio web, solicitar un presupuesto, realizar una reserva, efectuar un pago, confirmar un servicio por escrito o utilizar cualquier servicio prestado por Mystic Travels, el usuario, cliente o pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

El uso del sitio web y la contratación de servicios implican también la aceptación de las políticas complementarias publicadas por Mystic Travels, incluyendo, cuando corresponda:

• Política de Cancelación y Reembolso;
• Política de Privacidad;
• Política de Cookies;
• condiciones específicas indicadas en el presupuesto, voucher, email o página del servicio;
• condiciones de proveedores externos, cuando sean aplicables.

En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y las condiciones particulares comunicadas expresamente al cliente para una reserva específica, prevalecerán las condiciones particulares de dicha reserva.

2. Identificación de la Empresa

Mystic Travels es una marca comercial operada por Destino Descoberto, Lda, sociedad registrada en Portugal, con NIF/VAT 510 884 490.

Mystic Travels opera en el sector del turismo, traslados privados, tours, experiencias y servicios relacionados, pudiendo prestar servicios directamente o a través de socios, conductores, guías, operadores, proveedores turísticos, empresas de transporte o entidades debidamente autorizadas.

3. Marco Legal

Mystic Travels desarrolla su actividad de conformidad con la legislación portuguesa y europea aplicable, incluyendo, entre otros:

• legislación aplicable a agencias de viajes y operadores turísticos;
• régimen de viajes combinados y servicios de viaje vinculados;
• legislación de defensa del consumidor;
• régimen de contratos celebrados a distancia y fuera de establecimiento comercial;
• legislación sobre comercio electrónico;
• legislación aplicable al transporte de pasajeros;
• legislación fiscal y de facturación;
• legislación aplicable al Libro de Reclamaciones;
• legislación sobre resolución alternativa de litigios de consumo;
• Reglamento General de Protección de Datos;
• legislación portuguesa aplicable en materia civil, comercial, turística y contractual.

Nada en estos Términos y Condiciones excluye los derechos imperativos conferidos al consumidor por ley.

4. Definiciones

A efectos de estos Términos y Condiciones:

Mystic Travels significa la marca comercial a través de la cual se promocionan y prestan los servicios descritos en este documento.

Cliente significa cualquier persona física o jurídica que solicite, reserve, confirme o pague un servicio.

Usuario significa cualquier persona que acceda o utilice el sitio web.

Pasajero / Invitado significa la persona o personas que utilizarán el servicio reservado.

Viajero significa el cliente o pasajero cuando sea aplicable en el contexto de viajes combinados o servicios de viaje vinculados.

Servicio significa cualquier traslado, tour, experiencia, servicio de chófer, transporte, entrada, reserva complementaria, paquete, programa personalizado o servicio relacionado prestado u organizado por Mystic Travels.

Reserva significa la confirmación de un servicio mediante pago, voucher, email, sistema de reservas, confirmación escrita o acuerdo operativo.

Proveedor externo significa cualquier tercero involucrado en la prestación total o parcial de un servicio, incluyendo guías, restaurantes, bodegas, embarcaciones, museos, monumentos, hoteles, operadores de actividades, empresas de transporte, conductores, empresas colaboradoras, entidades culturales, organizadores de eventos u otros prestadores.

Socio autorizado significa una entidad externa que presta servicios en colaboración con Mystic Travels.

Voucher significa el documento de confirmación de reserva que contiene los datos esenciales del servicio contratado.

No-Show significa la no comparecencia del cliente o pasajero, la falta de respuesta, la imposibilidad de localización o la indisponibilidad para iniciar el servicio dentro del tiempo de espera aplicable.

Día laborable significa de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales en Portugal.

5. Ámbito de los Servicios

Mystic Travels puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

• traslados privados;
• traslados de aeropuerto;
• traslados interurbanos;
• traslados de larga distancia;
• transporte de grupos;
• transporte ejecutivo;
• servicios de chófer privado;
• servicios por horas;
• chauffeur service;
• tours privados;
• tours compartidos;
• experiencias gastronómicas;
• experiencias vinícolas;
• experiencias culturales;
• experiencias náuticas;
• experiencias premium;
• servicios personalizados;
• programas de varios días;
• paquetes turísticos;
• reservas complementarias;
• entradas;
• servicios corporativos;
• servicios para hoteles;
• servicios para agencias y operadores;
• transporte para eventos;
• transporte para bodas;
• transporte corporativo;
• servicios con vehículos premium;
• servicios con minivans, minibuses o autocares.

La descripción concreta de cada servicio será la indicada en el sitio web, presupuesto, voucher, email de confirmación o comunicación escrita enviada al cliente.

6. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de Mystic Travels de forma lícita, correcta y conforme a estos Términos y Condiciones.

Está prohibido utilizar el sitio web para:

• fines ilícitos;
• envío de información falsa;
• intento de acceso no autorizado a sistemas;
• copia no autorizada de contenidos;
• interferencia con el funcionamiento del sitio web;
• uso abusivo de formularios;
• prácticas fraudulentas;
• vulneración de derechos de terceros;
• recogida automatizada de datos sin autorización.

Mystic Travels se reserva el derecho de restringir o bloquear el acceso al sitio web cuando detecte un uso abusivo, fraudulento, ilegal o técnicamente perjudicial.

7. Información Disponible en el Sitio Web

Mystic Travels procura garantizar que la información publicada en el sitio web sea correcta, actualizada y clara.

No obstante, pueden producirse errores, omisiones, cambios de disponibilidad, cambios de precio, modificaciones operativas, errores técnicos o retrasos en la actualización de contenidos.

La información publicada en el sitio web no constituye una oferta contractual definitiva, salvo cuando exista confirmación expresa de la reserva y del precio por parte de Mystic Travels.

Mystic Travels se reserva el derecho de corregir errores, actualizar contenidos, modificar descripciones, cambiar precios o retirar servicios del sitio web en cualquier momento.

8. Presupuestos, Propuestas y Validez

Los presupuestos y propuestas emitidos por Mystic Travels son válidos durante el plazo indicado en la propia propuesta.

En ausencia de un plazo específico, la propuesta podrá considerarse válida durante 48 horas, salvo cambios de disponibilidad, costes, temporada alta, eventos especiales o circunstancias operativas relevantes.

Una propuesta no garantiza disponibilidad hasta que la reserva haya sido formalmente confirmada.

Mystic Travels podrá revisar o retirar una propuesta antes de la confirmación si se producen cambios relevantes, incluyendo:

• indisponibilidad de vehículo;
• indisponibilidad de conductor;
• cambios de proveedores;
• cambios de precios externos;
• cambios fiscales;
• error manifiesto;
• modificación de itinerario;
• cambio en el número de pasajeros;
• cambio de equipaje;
• cambio en la duración o complejidad del servicio.

9. Confirmación de la Reserva

Una reserva se considerará confirmada cuando se produzca cualquiera de las siguientes situaciones:

• pago íntegro;
• pago parcial o depósito;
• confirmación escrita por Mystic Travels;
• emisión de voucher;
• confirmación en el sistema de reservas;
• confirmación por email;
• confirmación por WhatsApp;
• confirmación en virtud de acuerdo B2B;
• confirmación operativa por Mystic Travels;
• aceptación expresa de una propuesta por parte del cliente, cuando corresponda.

Una vez confirmada, la reserva será vinculante para ambas partes.

La confirmación de la reserva implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, de la Política de Cancelación y Reembolso y de las condiciones específicas del servicio.

10. Información Necesaria para la Reserva

El cliente debe proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo, cuando corresponda:

• nombre del cliente;
• nombre de los pasajeros;
• contacto telefónico;
• email;
• fecha del servicio;
• hora de recogida;
• lugar de recogida;
• destino;
• número de pasajeros;
• número y tamaño del equipaje;
• número de vuelo;
• origen del vuelo;
• número de tren;
• datos de crucero;
• edad de los niños;
• necesidad de sillas infantiles;
• necesidades de movilidad o accesibilidad;
• solicitudes especiales;
• datos de facturación;
• datos de empresa, cuando corresponda.

Mystic Travels no se responsabiliza por fallos, retrasos, costes adicionales o imposibilidad de prestación del servicio causados por información incorrecta, incompleta o tardía proporcionada por el cliente.

11. Vouchers y Confirmaciones

Cuando corresponda, Mystic Travels emitirá un voucher o confirmación escrita con los datos principales de la reserva.

El cliente debe verificar cuidadosamente toda la información contenida en el voucher o confirmación, incluyendo:

• fecha;
• hora;
• lugar de recogida;
• destino;
• número de pasajeros;
• tipo de vehículo;
• servicio contratado;
• contactos;
• condiciones específicas;
• importes;
• datos de facturación.

Cualquier error debe comunicarse inmediatamente a Mystic Travels.

La falta de comunicación de un error podrá implicar la aceptación de los datos indicados en el voucher.

12. Precios

Todos los precios se muestran en euros, salvo indicación expresa en contrario.

Los precios pueden variar en función de:

• distancia;
• duración;
• tipo de vehículo;
• número de pasajeros;
• equipaje;
• hora del día;
• temporada;
• día de la semana;
• festivos;
• eventos especiales;
• costes de peajes;
• costes de aparcamiento;
• proveedores externos;
• tiempo de espera;
• paradas adicionales;
• cambios de ruta;
• disponibilidad operativa;
• nivel de personalización;
• urgencia de la reserva.

Los precios mostrados en el sitio web pueden ser indicativos hasta la confirmación final.

Mystic Travels se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio antes de la confirmación de la reserva.

13. Impuestos, Tasas y Cargos

Los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación en contrario.

Podrán aplicarse cargos adicionales cuando corresponda, incluyendo:

• peajes;
• aparcamiento;
• tasas aeroportuarias;
• tasas de acceso;
• tasas de ciudad;
• costes de ferry;
• costes de acceso a zonas restringidas;
• horas extra;
• tiempo de espera adicional;
• equipaje extra;
• sillas infantiles;
• upgrades de vehículo;
• suplementos nocturnos;
• suplementos de fin de semana;
• suplementos de festivo;
• costes de proveedores externos;
• comisiones de pago;
• costes bancarios o de cambio de divisa.

Siempre que sea posible, estos cargos serán comunicados con antelación.

14. Pagos

Mystic Travels puede aceptar, entre otros, los siguientes métodos de pago:

• tarjeta de crédito;
• tarjeta de débito;
• transferencia bancaria;
• enlace de pago seguro;
• pago online;
• referencia de pago;
• pago al conductor, cuando esté autorizado;
• facturación B2B;
• crédito corporativo previamente aprobado.

Mystic Travels puede exigir el pago total o parcial antes de la prestación del servicio.

La reserva solo queda garantizada cuando el pago solicitado haya sido recibido o cuando Mystic Travels confirme expresamente la reserva por escrito.

15. Depósitos y Pagos Anticipados

Mystic Travels puede solicitar un depósito o pago anticipado para garantizar:

• disponibilidad del vehículo;
• disponibilidad del conductor;
• bloqueo de agenda;
• recursos operativos;
• proveedores externos;
• guías;
• entradas;
• experiencias;
• restaurantes;
• embarcaciones;
• servicios premium;
• programas de varios días;
• servicios de grupo;
• servicios personalizados.

Los depósitos podrán ser reembolsables, parcialmente reembolsables o no reembolsables, según el tipo de servicio, el momento de cancelación y las condiciones específicas comunicadas.

Cuando un depósito sea identificado como no reembolsable, dicha condición prevalecerá sobre las reglas generales, salvo disposición legal imperativa en contrario.

16. Falta de Pago

La falta de pago dentro del plazo indicado podrá dar lugar a:

• cancelación de la reserva;
• liberación del vehículo;
• cancelación de proveedores;
• pérdida de disponibilidad;
• pérdida de importes no reembolsables;
• suspensión de servicios futuros;
• cobro de importes pendientes;
• intereses legales de demora, cuando corresponda;
• acción de recuperación de deuda, cuando corresponda.

En reservas B2B, corporativas, de agencias o socios, los servicios realizados y no pagados podrán originar la suspensión inmediata de nuevas reservas hasta la regularización íntegra.

17. Pagos con Tarjeta y Enlaces de Pago

Los pagos con tarjeta o enlaces seguros pueden ser procesados a través de proveedores externos de pago.

El cliente es responsable de garantizar que:

• la tarjeta es válida;
• la transacción está autorizada;
• los datos proporcionados son correctos;
• tiene autorización para utilizar el método de pago.

Mystic Travels no se responsabiliza por rechazos bancarios, bloqueos de tarjeta, autenticación 3D Secure, límites bancarios, comisiones del emisor de la tarjeta o costes de cambio aplicados por terceros.

18. Chargebacks y Disputas de Pago

Al efectuar un pago, el cliente confirma que:

• autorizó la transacción;
• comprendió el servicio contratado;
• aceptó el precio;
• aceptó estos Términos y Condiciones;
• aceptó la Política de Cancelación y Reembolso;
• recibió o tuvo acceso a las condiciones aplicables.

En caso de chargeback, disputa bancaria o reclamación de pago, Mystic Travels se reserva el derecho de presentar al banco, procesador de pago, entidad financiera, autoridad competente o representante legal:

• vouchers;
• facturas;
• comprobantes de pago;
• emails;
• mensajes de WhatsApp;
• registros operativos;
• registros de conductor;
• datos de localización, cuando estén disponibles;
• logs del sistema;
• prueba de prestación del servicio;
• prueba de aceptación de los términos;
• prueba de comunicación con el cliente.

Los chargebacks abusivos o fraudulentos podrán dar lugar al cobro de costes administrativos, recuperación judicial o extrajudicial de deuda y demás procedimientos legalmente admisibles.

19. Facturación

La factura será emitida con base en los datos de facturación proporcionados por el cliente.

El cliente es responsable de proporcionar datos de facturación correctos antes de la emisión de la factura, incluyendo:

• nombre o razón social;
• número de identificación fiscal o VAT number;
• domicilio fiscal;
• país;
• email para envío de factura;
• referencia interna, cuando corresponda.

Tras la emisión, la corrección de facturas podrá estar sujeta a limitaciones legales, fiscales y contables.

Cuando corresponda, Mystic Travels podrá emitir una nota de crédito para corrección, anulación o reembolso aprobado.

20. Clientes Particulares

Los clientes particulares podrán estar obligados a pagar total o parcialmente el servicio antes de su realización.

La contratación por consumidores finales está sujeta a los derechos legalmente previstos en la legislación portuguesa y europea aplicable.

No obstante, los servicios de transporte, alojamiento, restauración, ocio, entradas, eventos, tours, experiencias y servicios con fecha o periodo específico pueden estar excluidos del derecho general de desistimiento de 14 días, en los términos previstos en la legislación aplicable a contratos a distancia.

Esta exclusión no perjudica las condiciones de cancelación y reembolso propias de Mystic Travels o de sus proveedores cuando sean más favorables para el cliente.

21. Clientes Corporativos

Los clientes corporativos pueden beneficiarse de condiciones comerciales específicas, incluyendo:

• facturación mensual;
• cuenta corriente;
• crédito aprobado;
• condiciones de pago diferido;
• precios negociados;
• reservas recurrentes;
• contacto operativo dedicado;
• informes de servicios;
• vouchers internos;
• facturación por centro de coste.

Estas condiciones solo se aplican cuando hayan sido previamente aprobadas por escrito por Mystic Travels.

Mystic Travels se reserva el derecho de suspender crédito, facturación mensual o servicios futuros en caso de retraso en el pago, incumplimiento, riesgo financiero o uso abusivo.

22. Clientes B2B, Agencias, Hoteles y Operadores

Las relaciones con agencias de viajes, hoteles, operadores turísticos, DMCs, concierges, empresas colaboradoras y otros clientes B2B pueden estar sujetas a acuerdo propio.

Salvo acuerdo escrito en contrario, se aplicarán estos Términos y Condiciones.

El socio, agencia, hotel u operador que realiza la reserva es responsable de:

• transmitir correctamente los datos del pasajero;
• informar al pasajero de las condiciones del servicio;
• garantizar que el pasajero conoce la hora y el lugar de recogida;
• comunicar equipaje, niños, vuelo y necesidades especiales;
• asegurar el pago en los términos acordados;
• responder ante Mystic Travels por cancelaciones tardías, No-Shows o daños causados por los pasajeros.

Queda prohibida la reventa de servicios de Mystic Travels sin autorización escrita cuando implique uso indebido de la marca, alteración de condiciones comerciales, ocultación de la entidad prestadora o riesgo reputacional.

23. Traslados Privados

Los traslados privados consisten en servicios de transporte previamente reservados entre un punto de origen y un destino, pudiendo incluir:

• traslados de aeropuerto;
• traslados hotel-aeropuerto;
• traslados entre ciudades;
• traslados para eventos;
• traslados de larga distancia;
• traslados con paradas;
• traslados corporativos;
• traslados de grupo;
• traslados operados con vehículos estándar, premium, vans, minibuses o autocares.

Salvo indicación en contrario, el servicio incluye:

• conductor profesional;
• vehículo adecuado a la reserva;
• transporte puerta a puerta, cuando sea posible;
• seguimiento de vuelo, cuando se proporcione el número de vuelo;
• tiempo de espera gratuito dentro de los límites aplicables;
• apoyo operativo antes del servicio.

El cliente debe garantizar que todos los datos de recogida, destino, pasajeros, equipaje y horarios son correctos.

24. Traslados de Aeropuerto

En los traslados de aeropuerto, el cliente debe proporcionar obligatoriamente:

• número de vuelo;
• aeropuerto;
• origen del vuelo;
• hora prevista de llegada o salida;
• número de pasajeros;
• equipaje;
• contacto telefónico disponible.

Mystic Travels monitoriza los vuelos cuando los datos se proporcionan correctamente.

Si el vuelo se retrasa, Mystic Travels procurará ajustar la recogida según disponibilidad operativa.

No obstante, Mystic Travels no garantiza disponibilidad ilimitada en caso de:

• grandes retrasos;
• vuelos cancelados;
• vuelos desviados;
• cambios de vuelo;
• información ausente;
• número de vuelo incorrecto;
• falta de respuesta del pasajero;
• congestión aeroportuaria;
• retrasos anormales en control fronterizo;
• pérdida de equipaje.

Si el pasajero no comparece o no responde dentro del tiempo de espera aplicable, el servicio podrá clasificarse como No-Show.

25. Tiempo de Espera

Salvo indicación expresa en contrario, se aplican los siguientes tiempos de espera gratuitos:

Aeropuertos

• hasta 60 minutos después del aterrizaje para vuelos Schengen;
• hasta 90 minutos después del aterrizaje para vuelos sujetos a control de pasaporte o frontera, cuando corresponda.

Hoteles, domicilios particulares, oficinas y otros lugares

• hasta 15 minutos después de la hora acordada.

Tours, servicios por horas y chauffeur service

• los retrasos del cliente cuentan dentro de la duración total contratada;
• la hora final original podrá mantenerse;
• las extensiones están sujetas a disponibilidad y cobro adicional.

Después del periodo de espera gratuito, podrán aplicarse cargos adicionales o el conductor podrá ser liberado.

26. Tours Privados

Los tours privados son servicios turísticos organizados de acuerdo con el itinerario, duración, categoría de vehículo y condiciones acordadas.

Pueden incluir:

• transporte;
• conductor;
• conductor con conocimiento local;
• guía oficial, cuando haya sido contratado;
• paradas panorámicas;
• visitas exteriores;
• sugerencias de restaurantes;
• apoyo en la planificación del itinerario;
• tiempo libre;
• experiencias complementarias;
• entradas, cuando estén expresamente incluidas.

Salvo indicación expresa, los tours no incluyen:

• entradas a monumentos;
• comidas;
• bebidas;
• catas de vino;
• guías oficiales;
• entradas;
• gastos personales;
• propinas;
• costes de proveedores externos.

Mystic Travels podrá ajustar el itinerario por motivos operativos, meteorología, tráfico, seguridad, cierre de lugares, restricciones de acceso o disponibilidad de proveedores.

27. Tours Compartidos

Cuando Mystic Travels ofrezca tours compartidos, el cliente acepta que:

• el servicio podrá incluir otros participantes;
• los horarios deberán cumplirse estrictamente;
• los retrasos individuales podrán implicar la pérdida del servicio;
• el itinerario podrá ser menos flexible que en un tour privado;
• el vehículo, guía o conductor se organizarán en función del grupo.

El comportamiento de cada participante debe respetar a los demás pasajeros, al conductor, al guía, a los proveedores y a los lugares visitados.

Mystic Travels podrá excluir a participantes que comprometan la seguridad, puntualidad o calidad del servicio.

28. Experiencias Turísticas

Las experiencias pueden incluir, entre otras:

• catas de vino;
• visitas a bodegas;
• experiencias gastronómicas;
• talleres;
• cruceros;
• experiencias culturales;
• experiencias náuticas;
• visitas guiadas;
• actividades premium;
• experiencias privadas;
• servicios operados por proveedores externos.

Algunas experiencias son prestadas directamente por proveedores externos.

En estos casos, las condiciones del proveedor se aplican al componente correspondiente, incluyendo:

• horarios;
• límites de edad;
• normas de seguridad;
• política de cancelación;
• política de reembolso;
• condiciones meteorológicas;
• número mínimo de participantes;
• restricciones de salud;
• seguros propios;
• responsabilidad operativa.

Mystic Travels podrá actuar como organizadora, intermediaria, coordinadora o revendedora, según el caso.

29. Entradas, Monumentos, Museos y Atracciones

Las entradas para monumentos, museos, atracciones, eventos, espectáculos, embarcaciones, trenes o actividades programadas siguen las reglas del proveedor correspondiente.

Salvo indicación en contrario:

• las entradas son no reembolsables;
• las entradas son intransferibles;
• las entradas no son modificables;
• los horarios reservados deben respetarse;
• los retrasos del cliente pueden implicar la pérdida de la entrada;
• cierres o cambios impuestos por el proveedor siguen la política del proveedor.

Mystic Travels no se responsabiliza por cambios, cierres, huelgas, cancelaciones, colas, limitaciones de aforo, medidas de seguridad o decisiones operativas de terceros.

30. Reservas Complementarias

A solicitud del cliente, Mystic Travels podrá ayudar en la reserva de servicios complementarios, incluyendo:

• restaurantes;
• hoteles;
• museos;
• monumentos;
• experiencias;
• bodegas;
• embarcaciones;
• guías;
• actividades;
• eventos;
• espacios privados;
• otros servicios turísticos.

Al solicitar estos servicios, el cliente autoriza a Mystic Travels a contactar proveedores, compartir los datos estrictamente necesarios y realizar reservas en su nombre.

Cada proveedor podrá aplicar sus propias condiciones, incluyendo depósitos, cancelaciones, menús, horarios, reglas de acceso, políticas de grupo y penalizaciones.

Mystic Travels no garantiza disponibilidad de proveedores externos hasta la confirmación formal.

31. Servicios Combinados y Paquetes

Los servicios combinados pueden incluir, por ejemplo:

• traslado + tour;
• traslado + experiencia;
• tour + comida;
• tour + entradas;
• tour + guía;
• chauffeur service + reservas;
• programa de varios días;
• transporte + hotel;
• transporte + actividades;
• múltiples experiencias dentro del mismo itinerario.

Cada componente puede estar sujeto a sus propias reglas.

Si un componente es cancelado, no está disponible o es no reembolsable, esto no implica automáticamente la cancelación de los componentes restantes.

Cuando el servicio constituya viaje combinado o servicio de viaje vinculado en los términos de la legislación aplicable, se aplicarán las reglas legales correspondientes, incluyendo los deberes de información precontractual, responsabilidad y protección aplicables.

32. Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados

Cuando una combinación de servicios contratada a través de Mystic Travels cumpla los requisitos legales de viaje combinado o servicio de viaje vinculado, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes a ese tipo de contratación.

En estos casos, Mystic Travels proporcionará al viajero la información legalmente exigida, incluyendo, cuando corresponda:

• características principales de los servicios;
• precio total;
• modalidades de pago;
• número mínimo de participantes, cuando exista;
• condiciones de cancelación;
• responsabilidad por la ejecución de los servicios;
• información sobre protección en caso de insolvencia;
• contactos de emergencia;
• información normalizada aplicable.

Cuando Mystic Travels se limite a facilitar la contratación de servicios separados prestados por terceros, la responsabilidad por la correcta ejecución de dichos servicios podrá pertenecer al proveedor correspondiente, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables al viajero.

33. Servicios Personalizados, Premium y de Lujo

Los servicios personalizados, premium o de lujo pueden implicar planificación específica, proveedores seleccionados, recursos dedicados, bloqueo de agenda, vehículos especiales, guías, restaurantes, actividades exclusivas, experiencias privadas o programas complejos.

Debido a su naturaleza, estos servicios pueden requerir:

• pago anticipado;
• depósito no reembolsable;
• condiciones de cancelación específicas;
• contratación de proveedores externos;
• plazos especiales;
• confirmación manual;
• validación operativa individual.

Las condiciones específicas serán comunicadas en la propuesta, cuando corresponda.

34. Servicios de Varios Días

Los servicios de varios días pueden incluir transporte continuo, tours, experiencias, logística, coordinación de proveedores, alojamiento, comidas, guías o disponibilidad prolongada de conductor.

El cliente debe confirmar previamente:

• itinerario;
• horarios;
• alojamiento del conductor, cuando corresponda;
• comidas del conductor, cuando corresponda;
• tiempos legales de descanso;
• kilometraje previsto;
• pasos fronterizos o viajes internacionales;
• equipaje;
• número de pasajeros;
• componentes incluidos y excluidos.

Las modificaciones durante programas de varios días pueden generar costes adicionales.

35. Servicios Internacionales

Cuando el servicio implique viaje internacional, el cliente debe informar previamente a Mystic Travels de todos los países, paradas y fronteras involucrados.

Los servicios internacionales pueden estar sujetos a:

• normas legales diferentes;
• costes adicionales;
• peajes internacionales;
• tasas locales;
• autorizaciones específicas;
• limitaciones de seguro;
• límites legales de conducción y descanso;
• requisitos de documentación;
• disponibilidad de socios extranjeros.

Mystic Travels podrá rechazar servicios internacionales cuando no existan condiciones legales, operativas o de seguridad adecuadas.

36. Vehículos

Mystic Travels podrá operar u organizar servicios con diferentes categorías de vehículo, incluyendo:

• taxi;
• vehículo estándar;
• vehículo eléctrico;
• berlina premium;
• Mercedes E-Class o similar;
• Mercedes V-Class o similar;
• van;
• minivan;
• Mercedes Sprinter o similar;
• minibus;
• autocar;
• vehículos premium o luxury;
• vehículos operados por socios autorizados.

Las imágenes mostradas en el sitio web son meramente ilustrativas, salvo indicación expresa en contrario.

La categoría reservada garantiza un tipo o nivel equivalente de servicio, pero no necesariamente un modelo, matrícula, color o configuración específica.

37. Sustitución de Vehículo

Mystic Travels se reserva el derecho de sustituir el vehículo inicialmente previsto por otro equivalente o superior cuando sea necesario por:

• motivos operativos;
• motivos mecánicos;
• motivos logísticos;
• motivos de seguridad;
• disponibilidad;
• mantenimiento;
• fuerza mayor;
• cambio en el número de pasajeros o equipaje.

La sustitución por un vehículo adecuado y equivalente no confiere derecho a reembolso.

38. Conductores

Los conductores son profesionales habilitados para prestar el servicio correspondiente.

El cliente debe respetar al conductor, las instrucciones de seguridad, los horarios y las normas del vehículo.

El conductor puede rechazar el transporte de pasajeros u objetos cuando exista riesgo para:

• la seguridad;
• la legalidad;
• la integridad del vehículo;
• la integridad de los pasajeros;
• la integridad del conductor;
• el cumplimiento de las normas de tráfico;
• el cumplimiento de los límites legales de capacidad.

39. Guías

Cuando se contrate un guía oficial, esto se indicará expresamente en la propuesta o voucher.

En ausencia de dicha indicación expresa, el servicio incluye conductor, pero no guía oficial.

El conductor puede proporcionar asistencia local, sugerencias y contexto general, pero no sustituye a un guía oficial en monumentos, museos o lugares donde dicho guía sea legalmente exigido.

Los guías están sujetos a disponibilidad, idioma, horario y condiciones propias.

40. Equipaje

El cliente debe informar previamente sobre la cantidad y tamaño del equipaje.

Mystic Travels puede rechazar equipaje que:

• exceda la capacidad del vehículo;
• comprometa la seguridad;
• impida cerrar correctamente el maletero;
• bloquee puertas o salidas;
• exceda los límites legales;
• no haya sido comunicado previamente;
• contenga objetos prohibidos, peligrosos o inadecuados.

Si el equipaje excede la capacidad del vehículo reservado, podrá ser necesario organizar:

• upgrade de vehículo;
• vehículo adicional;
• modificación del servicio;
• cargo adicional;
• cancelación sin reembolso, si la situación resulta de información incorrecta proporcionada por el cliente.

41. Niños y Sillas de Seguridad

El cliente debe informar previamente sobre:

• número de niños;
• edad;
• peso aproximado;
• tipo de silla necesaria;
• necesidad de booster/elevador;
• requisitos especiales.

La falta de información correcta puede impedir legalmente la prestación del servicio.

Las sillas infantiles están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse antes de la confirmación de la reserva.

Cuando el cliente no informa correctamente de la necesidad de sillas infantiles, Mystic Travels no se responsabiliza por la imposibilidad de prestar el servicio.

42. Accesibilidad y Movilidad Reducida

Los clientes con movilidad reducida, silla de ruedas, necesidad de asistencia especial, vehículo adaptado o tiempo adicional de embarque deben informar a Mystic Travels antes de la confirmación de la reserva.

Mystic Travels hará esfuerzos razonables para atender necesidades especiales, pero no todos los vehículos están adaptados a todos los tipos de movilidad.

La omisión de información relevante puede impedir la prestación del servicio y generar costes adicionales.

43. Animales

Los animales de compañía deben comunicarse antes de la confirmación de la reserva.

La aceptación de animales depende de:

• tipo de servicio;
• tipo de vehículo;
• tamaño del animal;
• condiciones de seguridad;
• disponibilidad del conductor;
• normas legales;
• equipo adecuado de transporte.

Los animales de asistencia serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable.

Mystic Travels puede cobrar costes adicionales de limpieza si el transporte de animales causa suciedad, olores, daños o necesidad de limpieza extraordinaria.

44. Objetos Prohibidos o Peligrosos

Está prohibido transportar objetos ilegales, peligrosos, inflamables, explosivos, tóxicos, mal embalados o que puedan dañar el vehículo o poner en riesgo a pasajeros, conductor o terceros.

Mystic Travels puede rechazar el transporte de cualquier objeto que considere inseguro, ilegal o inadecuado.

45. Conducta del Cliente

El cliente y los pasajeros deben mantener un comportamiento adecuado durante todo el servicio.

Está prohibido:

• fumar dentro del vehículo;
• consumir drogas;
• transportar sustancias ilegales;
• dañar el vehículo;
• amenazar o insultar al conductor;
• comportarse de forma agresiva;
• poner música a volumen excesivo;
• interferir con la conducción;
• incumplir normas de seguridad;
• abrir puertas con el vehículo en movimiento;
• exceder la capacidad del vehículo;
• abandonar el servicio sin aviso;
• molestar a otros pasajeros.

Mystic Travels podrá rechazar, suspender o finalizar el servicio sin reembolso cuando la conducta del cliente comprometa la seguridad, legalidad, operación o dignidad de las personas involucradas.

46. Alcohol, Intoxicación y Seguridad

Mystic Travels se reserva el derecho de rechazar o finalizar servicios cuando los pasajeros presenten intoxicación severa, comportamiento agresivo, riesgo de vómito, riesgo de daños al vehículo o incapacidad de cumplir normas básicas de seguridad.

En estos casos:

• no habrá derecho a reembolso;
• podrán cobrarse costes de limpieza;
• podrán cobrarse daños;
• podrán contactarse las autoridades, si es necesario.

47. Daños y Limpieza Extraordinaria

El cliente será responsable de los daños causados por sí mismo o por los pasajeros, incluyendo:

• daños al vehículo;
• manchas;
• vómitos;
• olores fuertes;
• asientos dañados;
• equipos rotos;
• accesorios perdidos;
• limpieza extraordinaria;
• inmovilización del vehículo;
• pérdida operativa.

Mystic Travels podrá cobrar los costes de reparación, limpieza, sustitución, inmovilización y demás pérdidas comprobables.

48. Objetos Perdidos

Mystic Travels hará esfuerzos razonables para recuperar objetos olvidados en los vehículos.

No obstante, Mystic Travels no se responsabiliza por objetos olvidados, perdidos, robados o dañados durante o después del servicio.

La devolución de objetos encontrados podrá estar sujeta a:

• disponibilidad del conductor;
• costes de entrega;
• costes de mensajería;
• costes de transporte;
• costes administrativos.

49. Modificaciones Solicitadas por el Cliente

Las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de Mystic Travels.

Las modificaciones pueden incluir:

• fecha;
• hora;
• lugar de recogida;
• destino;
• ruta;
• paradas;
• duración;
• número de pasajeros;
• equipaje;
• categoría de vehículo;
• idioma;
• guía;
• proveedores;
• experiencias;
• restaurantes.

Las modificaciones pueden generar costes adicionales.

Una modificación solo será válida cuando sea confirmada por escrito por Mystic Travels.

50. Modificaciones Durante el Servicio

Las modificaciones solicitadas durante el servicio están sujetas a:

• disponibilidad del conductor;
• límites legales de conducción;
• compromisos posteriores;
• tráfico;
• seguridad;
• autorización operativa;
• pago de costes adicionales.

El conductor no está obligado a aceptar modificaciones sustanciales sin autorización de Mystic Travels.

51. Modificaciones por Parte de Mystic Travels

Mystic Travels podrá modificar detalles del servicio por motivos operativos, incluyendo:

• sustitución de vehículo;
• sustitución de conductor;
• cambio de ruta;
• cambio en el orden de visitas;
• ajuste de horario;
• sustitución de proveedor;
• cambios causados por meteorología, tráfico, huelgas, cierres o seguridad.

Siempre que sea posible, Mystic Travels procurará mantener la calidad y el objetivo principal del servicio contratado.

52. Cancelaciones y Reembolsos

Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de Cancelación y Reembolso de Mystic Travels, disponible en el sitio web.

Dicha política forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y la Política de Cancelación y Reembolso, prevalecerá la regla más específica aplicable al servicio contratado.

53. No-Show

Se considerará No-Show cuando el cliente o pasajero:

• no comparezca en el lugar acordado;
• no esté disponible a la hora acordada;
• no responda a intentos de contacto;
• proporcione una dirección incorrecta;
• proporcione datos de vuelo incorrectos;
• supere el tiempo de espera;
• rechace el servicio;
• no pueda ser localizado;
• abandone el servicio.

En caso de No-Show:

• el servicio se considerará prestado;
• no habrá reembolso;
• podrá ser necesario reservar un nuevo servicio;
• podrán cobrarse costes adicionales.

54. Meteorología, Tráfico y Factores Externos

Mystic Travels no se responsabiliza por retrasos, cambios o imposibilidad de prestar servicios causados por:

• tráfico;
• accidentes;
• obras;
• cortes de carretera;
• restricciones policiales;
• manifestaciones;
• eventos públicos;
• condiciones meteorológicas;
• incendios;
• inundaciones;
• huelgas;
• retrasos de vuelos;
• retrasos de trenes;
• retrasos de cruceros;
• cierre de monumentos;
• cierre de restaurantes;
• decisiones de autoridades;
• decisiones de proveedores;
• control fronterizo;
• circunstancias fuera del control razonable de Mystic Travels.

En estos casos, Mystic Travels procurará proponer alternativas razonables siempre que sea posible.

55. Fuerza Mayor

Mystic Travels no será responsable por incumplimiento, retraso, cancelación o modificación resultante de fuerza mayor, incluyendo, entre otros:

• catástrofes naturales;
• incendios;
• inundaciones;
• pandemias;
• epidemias;
• guerra;
• terrorismo;
• inestabilidad civil;
• huelgas;
• cierre de aeropuertos;
• cierre de puertos;
• restricciones gubernamentales;
• fallos de infraestructuras;
• escasez de combustible;
• condiciones meteorológicas extremas;
• accidentes graves;
• eventos fuera de control razonable.

En estas situaciones, los reembolsos dependerán de los importes recuperables de proveedores y de los costes ya incurridos.

56. Responsabilidad de Mystic Travels

Mystic Travels se compromete a prestar sus servicios con diligencia, profesionalidad, seguridad y respeto por la legislación aplicable.

Sin perjuicio de normas imperativas, la responsabilidad de Mystic Travels quedará limitada al importe efectivamente pagado por el servicio afectado.

Mystic Travels no será responsable por:

• pérdidas indirectas;
• daños consecuenciales;
• lucro cesante;
• pérdida de oportunidad;
• pérdida de disfrute;
• vuelos perdidos;
• trenes perdidos;
• cruceros perdidos;
• reuniones perdidas;
• eventos perdidos;
• alojamiento adicional;
• transporte alternativo contratado por el cliente sin autorización;
• actos u omisiones de terceros;
• decisiones de proveedores;
• retrasos causados por factores externos.

57. Responsabilidad de Proveedores Externos

Siempre que un servicio sea prestado por un proveedor externo, el cliente acepta que dicho proveedor podrá ser responsable de la ejecución operativa del componente correspondiente.

Mystic Travels no será responsable por fallos directamente imputables a proveedores externos cuando actúe únicamente como intermediaria, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables al cliente o viajero.

Mystic Travels prestará asistencia razonable en la comunicación con proveedores cuando sea necesario.

58. Seguros

Mystic Travels y/o sus socios autorizados deberán operar con los seguros legalmente exigidos para la actividad aplicable.

Los seguros obligatorios no cubren necesariamente:

• equipaje personal;
• objetos de valor;
• vuelos perdidos;
• conexiones perdidas;
• daños indirectos;
• accidentes causados por comportamiento del cliente;
• situaciones fuera de las coberturas legales o contractuales.

Se recomienda a los clientes internacionales contar con un seguro de viaje adecuado.

59. Salud, Condición Física y Participación en Actividades

Algunos tours y experiencias pueden implicar:

• caminar;
• subir escaleras;
• permanecer de pie durante periodos prolongados;
• exposición solar;
• desplazamientos por terreno irregular;
• embarque en barco;
• actividades con requisitos físicos mínimos.

El cliente debe informar previamente de cualquier condición de salud, movilidad o limitación que pueda afectar a la participación.

Mystic Travels no se responsabiliza por consecuencias derivadas de la omisión de información relevante por parte del cliente.

60. Puntualidad

La puntualidad es esencial para la prestación de los servicios.

Los retrasos del cliente pueden dar lugar a:

• reducción de la duración del servicio;
• pérdida de visitas;
• pérdida de entradas;
• pérdida de reservas;
• modificación de itinerario;
• costes adicionales;
• clasificación como No-Show.

Mystic Travels no está obligada a prolongar el servicio para compensar retrasos causados por el cliente.

61. Horas Extra

Las horas extra, extensiones de servicio, tiempos de espera adicionales o cambios de última hora podrán cobrarse de acuerdo con la tarifa comunicada por Mystic Travels o acordada con el cliente.

La realización de horas extra está sujeta a disponibilidad de conductor, vehículo y operación.

62. Comunicación con el Cliente

Mystic Travels podrá comunicarse con el cliente a través de:

• email;
• teléfono;
• WhatsApp;
• SMS;
• sistema de reservas;
• socio o agencia;
• hotel o concierge.

El cliente debe garantizar que los contactos proporcionados son correctos y están disponibles.

Mystic Travels no se responsabiliza por fallos causados por contactos incorrectos, no disponibles, bloqueados o sin respuesta.

63. Comunicaciones por WhatsApp

Cuando el cliente se comunica por WhatsApp, acepta que este canal pueda utilizarse para:

• confirmación de datos;
• envío de información del servicio;
• envío de datos operativos;
• envío de contacto del conductor;
• aclaraciones;
• cambios de reserva;
• compartir ubicación, cuando corresponda;
• apoyo durante el servicio.

Las comunicaciones por WhatsApp pueden constituir confirmación escrita cuando el contenido sea claro y verificable.

64. Idiomas

Mystic Travels presta apoyo principalmente en portugués e inglés, pudiendo ofrecer otros idiomas sujetos a disponibilidad.

La disponibilidad de conductor, guía o asistencia en un idioma específico no está garantizada salvo confirmación expresa.

65. Fotografías, Imágenes y Contenido Promocional

Las imágenes de vehículos, tours, experiencias, hoteles, monumentos o lugares publicadas en el sitio web son meramente ilustrativas.

Mystic Travels no garantiza que las condiciones visuales, meteorológicas, iluminación, afluencia, paisaje, accesos o ambiente correspondan exactamente a las imágenes presentadas.

66. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Mystic Travels, incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, estructura, diseño, marcas, nombres comerciales, descripciones, itinerarios, propuestas y contenidos editoriales, es propiedad de Mystic Travels o se utiliza con autorización.

Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, adaptación, publicación o explotación comercial de cualquier contenido sin autorización escrita de Mystic Travels.

67. Marca Mystic Travels

La marca Mystic Travels no puede ser utilizada por terceros sin autorización escrita.

Está prohibido:

• presentarse como Mystic Travels sin autorización;
• utilizar la marca para reventa no autorizada;
• copiar propuestas comerciales o itinerarios;
• usar fotografías o contenidos de Mystic Travels en plataformas externas;
• crear anuncios, campañas o páginas usando la marca sin consentimiento.

68. Enlaces Externos

El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros.

Mystic Travels no se responsabiliza por:

• contenidos externos;
• políticas de privacidad de terceros;
• precios de terceros;
• disponibilidad de terceros;
• errores en sitios web externos;
• prácticas comerciales de entidades externas.

El acceso a sitios web externos es responsabilidad del usuario.

69. Privacidad y Protección de Datos

Mystic Travels trata datos personales de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con el Reglamento General de Protección de Datos.

Los datos pueden ser tratados para:

• gestión de reservas;
• ejecución de servicios;
• comunicación con clientes;
• facturación;
• pagos;
• atención al cliente;
• coordinación con proveedores;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• seguridad;
• prevención de fraude;
• resolución de disputas;
• marketing, cuando haya consentimiento o esté legalmente permitido.

Más información disponible en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

70. Compartición de Datos con Proveedores

Para ejecutar una reserva, Mystic Travels podrá compartir datos necesarios con proveedores externos, incluyendo:

• nombre del cliente o pasajero;
• contacto telefónico;
• lugar de recogida;
• destino;
• horario;
• número de pasajeros;
• requisitos especiales;
• datos de vuelo;
• información operativa relevante.

La compartición de datos se limitará a lo necesario para la ejecución del servicio.

71. Cookies

El sitio web de Mystic Travels puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• funcionamiento técnico;
• seguridad;
• análisis estadístico;
• mejora de la experiencia;
• marketing;
• medición de campañas;
• personalización.

El uso de cookies se rige por la Política de Cookies disponible en el sitio web.

72. Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a un servicio debe presentarse por escrito, preferiblemente en un plazo de 7 días después de la fecha del servicio, a:

booking@mystic-travels.com

La reclamación debe incluir:

• nombre del cliente;
• fecha del servicio;
• referencia de la reserva;
• descripción de la situación;
• pruebas, cuando existan;
• contacto para respuesta.

Mystic Travels analizará la reclamación de buena fe y responderá en un plazo razonable.

El cliente también podrá utilizar el Libro de Reclamaciones en los términos legalmente aplicables.

73. Libro de Reclamaciones

Mystic Travels pone a disposición el Libro de Reclamaciones en los términos legalmente aplicables.

El cliente podrá presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones físico, cuando corresponda, o mediante la plataforma electrónica oficial.

La existencia del Libro de Reclamaciones no impide que el cliente contacte previamente con Mystic Travels para intentar una resolución directa y rápida de la situación.

74. Resolución Alternativa de Litigios de Consumo

En caso de litigio de consumo, el consumidor podrá recurrir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo legalmente competente.

Para litigios en el área de Oporto, podrá ser competente, cuando corresponda:

CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
4050-225 Porto
Email: cicap@cicap.pt
Sitio web: https://www.cicap.pt

El consumidor podrá consultar también la lista oficial de entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo disponible en la Dirección General del Consumidor de Portugal.

75. Clientes Internacionales

Los clientes internacionales aceptan que los servicios contratados con Mystic Travels se prestan en Portugal o desde Portugal, salvo indicación en contrario.

El contrato se rige por la ley portuguesa, sin perjuicio de los derechos imperativos conferidos por la legislación de protección del consumidor aplicable en contexto internacional.

El cliente es responsable de garantizar que dispone de documentos de viaje válidos, visados, autorizaciones, seguros y demás requisitos necesarios para su desplazamiento.

76. Documentos de Viaje

Cuando el servicio implique viajes internacionales, aeropuertos, puertos, fronteras, hoteles, atracciones o actividades específicas, el cliente es responsable de disponer de documentos válidos, incluyendo:

• pasaporte;
• documento de identidad;
• visados;
• autorizaciones de entrada;
• certificados o documentos exigidos;
• entradas;
• seguros;
• documentación de menores.

Mystic Travels no se responsabiliza por denegaciones de embarque, entrada, acceso o participación causadas por documentación inválida, insuficiente o ausente.

77. Menores

Los servicios que involucren menores deben ser reservados por un adulto responsable.

El cliente es responsable de garantizar que los menores viajan acompañados y con la documentación legalmente exigida.

Mystic Travels podrá rechazar el transporte de menores no acompañados cuando esto no haya sido previamente acordado o legalmente permitido.

78. Prevención de Fraude

Mystic Travels se reserva el derecho de solicitar información adicional para fines de prevención de fraude, incluyendo:

• confirmación de identidad;
• confirmación de pago;
• datos de facturación;
• autorización del titular de la tarjeta;
• confirmación por email;
• confirmación por teléfono;
• comprobante de transferencia bancaria.

Mystic Travels podrá rechazar o cancelar reservas sospechosas de fraude, uso indebido de tarjeta, identidad falsa, información inconsistente o riesgo financiero.

79. Seguridad y Cumplimiento Legal

Mystic Travels podrá rechazar cualquier servicio que, a su juicio razonable, pueda infringir la ley, comprometer la seguridad o exponer a la empresa, conductores, socios o clientes a un riesgo indebido.

Esto incluye, entre otros:

• transporte de bienes ilegales;
• comportamiento agresivo de pasajeros;
• solicitudes incompatibles con normas de tráfico;
• exceso de capacidad del vehículo;
• incumplimiento de requisitos de seguridad infantil;
• solicitudes de parada en lugares prohibidos;
• intentos de eludir controles legales;
• uso fraudulento del servicio.

80. Confidencialidad B2B

La información comercial intercambiada con empresas, agencias, hoteles, operadores turísticos o socios debe tratarse como confidencial cuando se refiera a precios, márgenes, condiciones comerciales, propuestas privadas, datos de clientes, datos de pasajeros o acuerdos operativos.

Salvo autorización escrita, dicha información no debe divulgarse a terceros.

81. Subcontratación

Mystic Travels podrá recurrir a socios, conductores, empresas de transporte, guías, operadores o proveedores externos para ejecutar total o parcialmente los servicios.

La subcontratación se realizará procurando garantizar calidad, seguridad y adecuación del servicio.

82. Cesión de Reserva

El cliente no podrá ceder, revender o transferir una reserva a terceros sin autorización de Mystic Travels, salvo cuando esté permitido por las condiciones específicas del servicio o por la ley aplicable.

Entradas, experiencias y proveedores externos pueden tener sus propias reglas de transferencia.

83. Disponibilidad

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad.

Mystic Travels podrá rechazar reservas cuando no exista disponibilidad operativa, vehículo adecuado, conductor, guía, proveedor o condiciones de seguridad suficientes.

84. Servicios No Prestados

Salvo indicación expresa en contrario, Mystic Travels no presta:

• venta de vuelos;
• seguros de viaje;
• alquiler de coches sin conductor;
• servicios médicos;
• servicios de seguridad privada;
• servicios ilegales;
• transporte de mercancías peligrosas;
• transporte no autorizado de animales o bienes especiales;
• asesoramiento jurídico, fiscal o migratorio.

Cuando Mystic Travels sugiera proveedores externos, ello no constituye garantía de disponibilidad, precio o ejecución.

85. Errores Manifiestos

Mystic Travels se reserva el derecho de corregir errores manifiestos en precios, descripciones, disponibilidad, fechas, condiciones o contenidos.

Cuando un error sea detectado después de la reserva, Mystic Travels podrá proponer:

• corrección del precio;
• modificación del servicio;
• alternativa equivalente;
• cancelación con reembolso del importe pagado, cuando corresponda.

86. Actualización de los Términos y Condiciones

Mystic Travels podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión más reciente estará disponible en el sitio web.

La versión aplicable a una reserva será, en principio, la versión en vigor en la fecha de confirmación de la reserva, salvo que una versión posterior sea expresamente aceptada por el cliente o que cambios legales impongan su aplicación inmediata.

87. Nulidad Parcial

Si cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inexigible, ello no afectará a la validez de las restantes cláusulas.

La cláusula inválida será sustituida, siempre que sea posible, por una disposición válida que preserve el objetivo económico y jurídico original.

88. Tolerancia

La eventual tolerancia de Mystic Travels respecto al incumplimiento de cualquier obligación por parte del cliente no constituirá renuncia de derechos, ni impedirá a Mystic Travels exigir el cumplimiento futuro de dichas obligaciones.

89. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley portuguesa.

90. Jurisdicción Competente

Sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores y de la posibilidad de recurrir a entidades de resolución alternativa de litigios, cualquier disputa derivada de la interpretación, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones será sometida a los tribunales portugueses competentes.

Cuando sea legalmente admisible, serán competentes los tribunales de Oporto, Portugal.

91. Aceptación Final

Al utilizar el sitio web, solicitar una propuesta, confirmar una reserva, efectuar un pago o utilizar cualquier servicio de Mystic Travels, el cliente declara que:

• ha leído estos Términos y Condiciones;
• comprende su contenido;
• acepta las reglas aplicables;
• acepta la Política de Cancelación y Reembolso;
• acepta la Política de Privacidad y la Política de Cookies, cuando corresponda;
• acepta las condiciones específicas de la reserva;
• acepta las condiciones de proveedores externos, cuando correspondan;
• reconoce que la prestación del servicio depende de información correcta y facilitada a tiempo;
• reconoce que los servicios con fechas, horas o proveedores específicos pueden tener restricciones de cancelación y reembolso.