Mystic Travels · FAQ

Preguntas frecuentes

Respuestas claras sobre nuestros traslados privados y servicios de chófer: vuelos, equipaje, pagos, cancelaciones y empresas. Si no encuentra su pregunta, escriba a booking@mystic-travels.com o llame al +351 930 664 660.

Licencia

RNAVT 11027 (Turismo de Portugal)

Oficina de reservas

08:00–22:00, hora de Lisboa

Asistencia operativa

Disponible durante cada servicio confirmado

Seguro

Seguro de responsabilidad civil y de pasajeros en cada vehículo

• ¿Cuánto tiempo espera el chófer en el aeropuerto?+

  Para las llegadas a Lisboa, Oporto y Faro seguimos su vuelo y ajustamos la recogida a la hora real de aterrizaje. Tras aterrizar, incluimos 60 minutos de espera gratuita en vuelos Schengen y 90 minutos en vuelos no Schengen para el control de pasaportes y la recogida de equipaje. El seguimiento del vuelo está incluido sin coste adicional en todas las recogidas en el aeropuerto.
• ¿Realizan seguimiento de los vuelos?+

  Sí. Asociamos cada recogida a su número de vuelo. Si se retrasa o llega antes, ajustamos automáticamente la hora del chófer. Los retrasos habituales no tienen coste adicional.
• ¿Dónde me recibirá el chófer en el aeropuerto?+

  En la zona de llegadas de la terminal, con un cartel con su nombre. En Oporto, el punto de encuentro está después de la salida de aduanas. En Lisboa y Faro, el chófer espera en la zona de encuentro de la terminal correspondiente.
• ¿Cuánto equipaje puedo llevar?+

  Las berlinas estándar, como el Mercedes E-Class, transportan cómodamente a 2 adultos con 2 maletas grandes y 2 de cabina. El Mercedes V-Class admite hasta 7 pasajeros con equipaje proporcional al grupo. Indique al reservar si lleva bolsas de golf, tablas de surf, cochecitos o equipaje voluminoso para que asignemos un vehículo adecuado.
• ¿Disponen de sillas infantiles y para bebés?+

  Las sillas infantiles están disponibles por 17 € por silla y día. Los elevadores son gratuitos para niños mayores de 5 años. Indique las edades al reservar para que llevemos el equipo adecuado.
• ¿Cómo puedo pagar?+

  Con tarjeta de crédito o débito —Visa, Mastercard y American Express— mediante Stripe, por cajero o Multibanco para clientes en Portugal, y por transferencia bancaria para facturas de empresas y agencias. El efectivo a bordo se acepta como alternativa, aunque no es el método preferido.
• ¿Cuál es su política de cancelación?+

  Vehículos con capacidad de hasta 7 pasajeros: reembolso del 100% con 48 horas o más de antelación; reembolso del 50% entre 24 y menos de 48 horas; sin reembolso con menos de 24 horas o en caso de no presentación. Los demás vehículos están sujetos a verificación previa, con condiciones confirmadas antes de reservar. Los plazos se calculan hasta la hora de inicio del servicio. La regla depende de la capacidad del vehículo, no del número de pasajeros de la reserva. ¿Ha surgido un imprevisto? Hable con nosotros y cuéntenos qué ha ocurrido. Analizamos cada situación individualmente; cualquier excepción se confirma por escrito. Las condiciones específicas de entradas o servicios de terceros se comunican antes del pago.
• ¿Conoceré los datos del chófer antes de la recogida?+

  La noche anterior al servicio, o esa misma mañana en recogidas tempranas, enviamos el nombre del chófer, la marca y modelo del vehículo y la matrícula. En los servicios confirmados también dispondrá de un canal de contacto directo para comunicar cambios.
• ¿Trabajan con agencias, hoteles y empresas?+

  Sí. Disponemos de un proceso para empresas con facturación, tarifas con comisión y un único contacto para todos sus traslados. Puede contactar mediante nuestra página de colaboradores o escribir a partners@mystic-travels.com.
• ¿Los precios son por persona o por vehículo?+

  Los precios de los traslados son por vehículo: un traslado de 120 € cuesta 120 € para todo el vehículo, independientemente de los pasajeros, dentro de su capacidad autorizada. El precio mostrado incluye peajes, combustible, aparcamiento del aeropuerto e IVA portugués.
• ¿Están incluidos los peajes, el aparcamiento y los impuestos?+

  Sí. Los precios publicados de los traslados incluyen los peajes en Portugal y España, el aparcamiento del aeropuerto cuando corresponda y el IVA portugués. En las rutas transfronterizas de larga distancia, el presupuesto se facilita por adelantado e incluye estos gastos.
• ¿Qué ocurre si mi vuelo se cancela o cambia de horario?+

  Avísenos en cuanto lo sepa por correo, WhatsApp o mediante el enlace de su confirmación. Con un preaviso razonable, ajustamos el horario sin coste. Si la aerolínea anuncia la cancelación, la tratamos como fuerza mayor y ofrecemos un reembolso completo o un cambio de fecha.