Política de Cancelación y Reembolso

Política de Cancelación y Reembolso — Mystic Travels

Empresa: Mystic Travels — operada por Destino Descoberto, Unipessoal Lda
NIF/VAT: 510 884 490
Sitio web: https://www.mystic-travels.com
Email: booking@mystic-travels.com
Teléfono / WhatsApp: +351 930 664 660

Última actualización: mayo de 2026

1. Ámbito y Aplicación

La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones de reservas, solicitudes de reembolso, disputas de pago, chargebacks, servicios no realizados, interrupciones operativas y servicios prestados directamente por Mystic Travels o a través de socios autorizados.

Esta política se aplica a todas las reservas realizadas a través de:

• el sitio web oficial de Mystic Travels;
• el sistema de reservas online;
• email;
• teléfono;
• WhatsApp;
• socios autorizados;
• hoteles;
• agencias de viajes;
• operadores turísticos;
• cuentas corporativas;
• clientes B2B;
• servicios de concierge;
• cualquier otro canal de venta o reserva aprobado por Mystic Travels.

Esta política se aplica, entre otros, a los siguientes servicios:

• traslados privados;
• traslados de aeropuerto;
• servicios de chófer privado;
• servicios por horas;
• tours privados;
• tours compartidos;
• experiencias turísticas;
• servicios personalizados;
• servicios de lujo;
• transporte corporativo;
• transporte para eventos;
• transporte para bodas;
• transporte de grupos;
• minibuses;
• autocares;
• programas de varios días;
• servicios combinados;
• paquetes que incluyan traslados, tours, experiencias, restaurantes, entradas, guías o proveedores externos.

Al realizar una reserva, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Cancelación y Reembolso.

2. Definiciones

A efectos de la presente política:

Cliente significa la persona, empresa, agencia, hotel, socio, operador turístico o representante que realiza la reserva o el pago.

Pasajero / Invitado significa la persona o personas que utilizarán el servicio.

Reserva significa cualquier solicitud confirmada de un servicio prestado por Mystic Travels o por un socio autorizado.

Servicio significa cualquier traslado, tour, experiencia, servicio de chófer, transporte de grupo o servicio turístico relacionado.

Proveedor externo significa cualquier prestador involucrado en la ejecución del servicio, incluyendo guías, restaurantes, bodegas, embarcaciones, atracciones, proveedores de entradas, hoteles, socios de transporte, espacios para eventos, operadores de actividades u otros proveedores.

No-Show significa la no comparecencia del cliente o pasajero, la falta de respuesta, o la indisponibilidad para iniciar el servicio dentro del período de espera aplicable.

Día laborable significa de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales en Portugal.

3. Confirmación de la Reserva

Una reserva se considerará confirmada y jurídicamente vinculante cuando se produzca cualquiera de las siguientes situaciones:

• pago íntegro;
• pago parcial o depósito;
• finalización de pago mediante enlace seguro;
• confirmación escrita emitida por Mystic Travels;
• emisión de voucher o confirmación de reserva;
• confirmación a través del sitio web o sistema de reservas;
• confirmación operativa por parte de Mystic Travels;
• confirmación en virtud de acuerdo corporativo, agencia, hotel o cliente B2B.

La confirmación de la reserva implica la aceptación íntegra de la presente política, incluso si el servicio se paga posteriormente, se factura a una empresa o se gestiona a través de un socio o agencia.

4. Pagos, Depósitos y Pagos Anticipados

Mystic Travels podrá exigir una o varias de las siguientes modalidades de pago:

• pago íntegro por adelantado;
• depósito parcial;
• pago con tarjeta;
• transferencia bancaria;
• enlace de pago seguro;
• preautorización de tarjeta;
• pago directamente al conductor, cuando esté expresamente autorizado;
• crédito corporativo, cuando haya sido previamente aprobado;
• facturación a agencia, hotel, operador turístico o cliente B2B, cuando se haya acordado previamente.

Las reservas de alto valor, servicios exclusivos, programas personalizados, transporte de grupos, eventos, servicios premium, servicios con proveedores externos o reservas que impliquen compromiso operativo podrán requerir pago anticipado obligatorio.

Los pagos solo se considerarán válidos una vez que los fondos hayan sido efectivamente recibidos y confirmados por Mystic Travels.

La falta de pago dentro del plazo solicitado podrá dar lugar a la cancelación o liberación de la reserva, sin necesidad de aviso adicional.

5. Depósitos

Salvo acuerdo escrito en contrario, los depósitos se destinan a garantizar:

• disponibilidad del vehículo;
• disponibilidad del conductor;
• planificación operativa;
• reservas con proveedores;
• disponibilidad de guías;
• horarios y ventanas de servicio;
• costes administrativos y de reserva;
• compromisos asumidos con socios.

Los depósitos podrán ser reembolsables, parcialmente reembolsables o no reembolsables, dependiendo del tipo de servicio, momento de la cancelación y condiciones de los proveedores.

Cuando un depósito sea identificado como no reembolsable en el momento de la reserva, no será devuelto, salvo que Mystic Travels no pueda prestar el servicio contratado por causa directamente imputable a Mystic Travels.

6. Política de Cancelación — Categoría A

Vehículos de hasta 7 Pasajeros

Esta categoría se aplica a:

• taxis estándar;
• taxis XXL de hasta 7 pasajeros;
• vehículos eléctricos;
• vehículos premium;
• Mercedes E-Class o similar;
• Mercedes V-Class o similar;
• furgonetas de hasta 7 pasajeros;
• traslados privados de aeropuerto;
• traslados urbanos;
• traslados punto a punto;
• traslados privados operados con vehículos de hasta 7 pasajeros.

Cancelación con más de 72 horas de antelación

El cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe reembolsable abonado.

Cancelación entre 72 y 24 horas antes del servicio

El cliente tendrá derecho al reembolso del 50% del importe reembolsable abonado.

Cancelación con menos de 24 horas de antelación

La reserva pasará a ser no reembolsable.

No-Show

No habrá derecho a ningún reembolso.

7. Política de Cancelación — Categoría B

Vehículos de Más de 7 Pasajeros y Servicios de Grupo

Esta categoría se aplica a:

• Mercedes Sprinter o similar;
• minibuses;
• autocares;
• transporte de grupos;
• conferencias;
• congresos;
• eventos;
• bodas;
• transporte corporativo de grupo;
• operaciones con múltiples vehículos;
• servicios que requieran asignación dedicada de flota;
• servicios que involucren socios externos de transporte.

Cancelación con más de 5 días laborables de antelación

El cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe reembolsable abonado.

Cancelación entre 5 días laborables y 72 horas antes del servicio

El cliente tendrá derecho al reembolso del 50% del importe reembolsable abonado.

Cancelación con menos de 72 horas de antelación

La reserva pasará a ser no reembolsable.

No-Show

No habrá derecho a ningún reembolso.

8. Política de Cancelación — Tours Privados

Los tours privados pueden incluir transporte, servicio de conductor, planificación de itinerario, coordinación operativa, recomendaciones de restaurantes, paradas opcionales, rutas panorámicas, conocimiento local y, cuando proceda, guías, entradas o proveedores externos.

Salvo condiciones específicas comunicadas en el momento de la reserva, se aplican las siguientes reglas:

Cancelación con más de 7 días de antelación

El cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe reembolsable abonado, excluyendo cualquier coste no reembolsable ya asumido con proveedores.

Cancelación entre 7 días y 72 horas antes del tour

El cliente tendrá derecho al reembolso del 50% del importe reembolsable abonado, excluyendo cualquier coste no reembolsable ya asumido con proveedores.

Cancelación con menos de 72 horas de antelación

La reserva pasará a ser no reembolsable.

Tours con proveedores externos

Si el tour incluye guías, restaurantes, bodegas, embarcaciones, entradas, actividades, monumentos, accesos especiales, espacios privados, experiencias premium o cualquier proveedor externo, dichos componentes podrán volverse parcial o totalmente no reembolsables tras la confirmación.

9. Política de Cancelación — Experiencias

Las experiencias turísticas pueden incluir catas de vino, experiencias gastronómicas, visitas culturales, actividades privadas, cruceros, talleres, visitas guiadas, accesos exclusivos, experiencias locales premium o servicios prestados por proveedores seleccionados.

Como muchas experiencias requieren reservas anticipadas con proveedores externos, se aplican las siguientes condiciones:

• las condiciones del proveedor prevalecen respecto al componente suministrado por dicho proveedor;
• entradas emitidas, horarios reservados, catas, depósitos en restaurantes, actividades privadas y experiencias exclusivas podrán ser no reembolsables;
• los cambios de fecha están sujetos a la disponibilidad del proveedor;
• las cancelaciones tardías podrán implicar la pérdida total del importe abonado.

Salvo indicación escrita en contrario, las experiencias canceladas con menos de 72 horas de antelación no son reembolsables.

10. Servicios Personalizados y Programas de Lujo

Los servicios personalizados, experiencias de lujo y programas a medida pueden incluir varios elementos coordinados, tales como:

• traslados privados;
• servicios de chófer;
• transporte durante varios días;
• guías privados;
• reservas en restaurantes;
• coordinación hotelera;
• experiencias premium;
• embarcaciones;
• helicópteros;
• espacios exclusivos;
• entradas para atracciones;
• acceso a eventos;
• logística especial;
• planificación operativa.

Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, las condiciones de cancelación podrán diferir de las de los servicios estándar y serán comunicadas durante el proceso de reserva cuando corresponda.

Tras la confirmación, los servicios personalizados podrán volverse parcial o totalmente no reembolsables si Mystic Travels o sus proveedores ya han asumido costes o reservado recursos dedicados.

11. Servicios Combinados, Paquetes y Reservas Mixtas

Un servicio combinado o paquete puede incluir más de un tipo de servicio, por ejemplo:

• traslado de aeropuerto + tour privado;
• traslado + experiencia;
• tour + reserva de comida;
• tour + cata de vinos;
• servicio de chófer + entradas;
• programa de varios días;
• transporte + guía;
• traslado + coordinación de hotel o evento;
• varios traslados dentro del mismo itinerario;
• servicios operados parcialmente por Mystic Travels y parcialmente por proveedores externos.

Cada componente de una reserva combinada podrá estar sujeto a sus propias reglas de cancelación.

Si un componente es reembolsable y otro componente no es reembolsable, el reembolso se aplicará únicamente a la parte reembolsable.

Mystic Travels podrá deducir de cualquier reembolso:

• costes no reembolsables de proveedores;
• entradas emitidas;
• costes asumidos con socios;
• comisiones de procesamiento de pago;
• costes administrativos;
• costes ya incurridos en la preparación o garantía del servicio.

La cancelación de un componente no implica automáticamente la cancelación de los restantes componentes, salvo acuerdo escrito en contrario.

12. Servicios de Varios Días

Los servicios de varios días pueden incluir transporte privado, disponibilidad de conductor, tours, experiencias, coordinación de alojamiento, servicios de socios y planificación operativa durante varios días.

Salvo acuerdo escrito en contrario, se aplican las siguientes condiciones:

Cancelación con más de 14 días de antelación respecto a la primera fecha de servicio

El cliente podrá tener derecho al reembolso del importe reembolsable abonado, excluyendo cualquier coste no reembolsable ya asumido con proveedores.

Cancelación entre 14 y 7 días antes de la primera fecha de servicio

El cliente podrá tener derecho al reembolso del 50% del importe reembolsable abonado, excluyendo costes no reembolsables de proveedores.

Cancelación con menos de 7 días de antelación respecto a la primera fecha de servicio

La reserva podrá volverse totalmente no reembolsable.

Una vez iniciado el primer servicio de un programa de varios días, los servicios no utilizados no serán reembolsables, salvo que la no realización sea directamente imputable a Mystic Travels.

13. Entradas, Atracciones y Servicios de Terceros

Las entradas para atracciones, museos, monumentos, eventos, espectáculos, embarcaciones, trenes, actividades programadas o cualquier servicio operado por terceros siguen los términos y condiciones del proveedor correspondiente.

Salvo indicación en contrario:

• las entradas son no reembolsables;
• las entradas son intransferibles;
• las entradas no son modificables;
• los cambios de fecha u hora están sujetos a las reglas del proveedor;
• las condiciones de cancelación del proveedor prevalecen sobre las condiciones generales de Mystic Travels.

Mystic Travels no se responsabiliza por cambios, retrasos, cancelaciones, cierres, huelgas, restricciones de capacidad o decisiones operativas impuestas por proveedores externos.

14. Guías Oficiales

Los guías oficiales son profesionales autorizados externos o socios autorizados.

Tras la confirmación de un guía, el importe correspondiente al guía podrá volverse parcial o totalmente no reembolsable, especialmente en temporada alta, servicios de día completo, solicitudes de idioma específico, guías privados, visitas a monumentos o itinerarios personalizados.

La disponibilidad de guía nunca está garantizada hasta su confirmación.

Si un guía no está disponible, Mystic Travels podrá proponer:

• guía alternativo;
• idioma alternativo;
• servicio panorámico con conductor sin guía;
• itinerario modificado;
• cancelación únicamente del componente de guía, cuando sea posible.

15. Restaurantes, Bodegas y Reservas de Comidas

Las reservas en restaurantes, bodegas y experiencias gastronómicas pueden estar sujetas a las condiciones de terceros.

Depósitos, catas, menús preseleccionados, salas privadas, menús especiales, reservas exclusivas o reservas de grupo podrán ser no reembolsables tras la confirmación.

Mystic Travels no se responsabiliza por:

• disponibilidad del restaurante;
• cambios de menú;
• cambios de precio;
• restricciones alimentarias no comunicadas con antelación;
• retrasos causados por el cliente;
• negativa del restaurante debido a retraso o comportamiento inadecuado.

16. Embarcaciones, Cruceros y Actividades Acuáticas

Los paseos en barco, cruceros fluviales y actividades acuáticas pueden verse afectados por condiciones meteorológicas, condiciones del río o del mar, normas de seguridad, decisiones del proveedor o restricciones legales.

Si el proveedor cancela la actividad por razones de seguridad u operativas, se aplicará la política de reembolso o reprogramación del propio proveedor.

Mystic Travels no se responsabiliza por decisiones de los proveedores relacionadas con seguridad, meteorología o condiciones de navegación.

17. Retrasos, Cambios de Vuelo y Traslados de Aeropuerto

En los traslados de aeropuerto, el cliente debe proporcionar el número correcto de vuelo.

Los vuelos solo serán monitorizados cuando se proporcione correctamente el número de vuelo.

Si el vuelo se retrasa, Mystic Travels hará esfuerzos razonables para ajustar la hora de recogida de acuerdo con la disponibilidad operativa.

No obstante, Mystic Travels no garantiza disponibilidad ilimitada de conductor o vehículo en caso de:

• retrasos significativos;
• vuelos desviados;
• vuelos cancelados;
• incidencias aeroportuarias;
• información de vuelo ausente o incorrecta;
• cambios de vuelo de última hora;
• falta de comunicación por parte del cliente.

Si el cliente proporciona datos de vuelo incorrectos o no comunica cambios, el servicio podrá tratarse como No-Show.

18. Tiempo de Espera

Aeropuertos

Los traslados de aeropuerto incluyen tiempo de espera gratuito tras la hora real de aterrizaje, siempre que se haya proporcionado el número correcto de vuelo.

El tiempo de espera incluido es de:

• hasta 60 minutos para vuelos Schengen;
• hasta 90 minutos para vuelos que requieran control de pasaporte o frontera, cuando corresponda.

Tras el período de espera gratuito:

• podrán aplicarse cargos adicionales de espera;
• el conductor podrá ser liberado;
• el servicio podrá clasificarse como No-Show;
• podrá ser necesario reservar y pagar un nuevo servicio.

Hoteles, Residencias, Apartamentos y Otros Lugares

Para recogidas en hoteles, residencias, apartamentos, oficinas, restaurantes, puertos, estaciones ferroviarias u otros lugares distintos de aeropuertos, el servicio incluye hasta 15 minutos de espera gratuita.

Tras este período:

• podrán aplicarse cargos adicionales de espera;
• el servicio podrá sufrir retraso o ser acortado;
• el conductor podrá ser liberado;
• la reserva podrá clasificarse como No-Show.

Tours y Servicios por Horas

En tours y servicios por horas, los retrasos causados por el cliente podrán reducir el tiempo disponible de servicio.

La hora final originalmente prevista podrá mantenerse, salvo que sea operativamente posible y aceptado por Mystic Travels ampliar el servicio.

Las horas adicionales podrán cobrarse.

19. Política de No-Show

Una reserva será considerada No-Show cuando el cliente o pasajero:

• no comparezca en el lugar de recogida acordado;
• no responda a intentos de contacto por teléfono, WhatsApp o email;
• proporcione información incorrecta sobre el lugar de recogida;
• proporcione datos de vuelo o viaje incorrectos;
• supere el tiempo de espera aplicable;
• abandone unilateralmente el servicio;
• rechace el servicio en el momento de la recogida;
• no pueda ser localizado por el conductor;
• no esté preparado para salir dentro del período de espera aplicable.

En caso de No-Show:

• el servicio se considerará íntegramente prestado;
• no habrá derecho a reembolso;
• cualquier servicio adicional deberá reservarse y pagarse por separado.

20. Modificaciones de Reserva

Todas las solicitudes de modificación están sujetas a:

• disponibilidad operativa;
• disponibilidad de vehículo;
• disponibilidad de conductor;
• disponibilidad de socios;
• disponibilidad de proveedores;
• viabilidad logística;
• requisitos legales y de seguridad.

Las modificaciones pueden incluir:

• cambio de fecha;
• cambio de hora;
• cambio del lugar de recogida o destino;
• modificación del itinerario;
• paradas adicionales;
• modificación del número de pasajeros;
• modificación del equipaje;
• cambio de categoría de vehículo;
• modificación de la duración del servicio;
• cambio de proveedores.

Las modificaciones podrán implicar:

• ajuste de precio;
• costes adicionales;
• upgrade de vehículo;
• penalizaciones de proveedores;
• reducción de la duración del servicio;
• imposibilidad de ejecución.

Las solicitudes de modificación tardías podrán no ser posibles.

Una modificación solo se considerará confirmada tras aceptación escrita por parte de Mystic Travels.

21. Cambios Solicitados Durante el Servicio

Cualquier cambio solicitado durante el servicio, incluyendo cambios de ruta, paradas adicionales, tiempo de espera, prolongación del itinerario o cambio de destino, está sujeto a la disponibilidad del conductor, viabilidad operativa y ajuste de precio.

El conductor no está autorizado a aprobar cambios contractuales relevantes sin validación de Mystic Travels.

Los costes adicionales podrán cobrarse antes, durante o después del servicio.

22. Política de Equipaje

El cliente es responsable de proporcionar información correcta respecto a:

• número de maletas;
• tamaño de las maletas;
• equipaje de grandes dimensiones;
• equipamiento deportivo;
• sillas de ruedas;
• carritos de bebé;
• instrumentos musicales;
• objetos frágiles;
• objetos voluminosos;
• equipamiento especial.

Mystic Travels se reserva el derecho de:

• rechazar equipaje excesivo;
• exigir un vehículo de mayor tamaño;
• cobrar un upgrade de vehículo;
• rechazar objetos peligrosos, inseguros o inadecuados;
• cancelar el servicio si el equipaje hace que el transporte sea inseguro o legalmente imposible.

Si el equipaje excede la capacidad del vehículo reservado, podrán aplicarse retrasos, modificaciones del servicio, costes adicionales o cancelación sin reembolso.

23. Niños y Sillas Infantiles

El cliente es responsable de informar correctamente a Mystic Travels sobre:

• número de niños;
• edad de cada niño;
• peso aproximado;
• tipo de silla necesario;
• necesidad de booster/elevador;
• cualquier necesidad especial de seguridad.

La falta de información correcta podrá impedir legalmente la prestación del servicio.

Si la silla adecuada no ha sido solicitada con antelación, Mystic Travels podrá no poder prestar el servicio, sin que proceda reembolso si la imposibilidad resulta de información ausente o incorrecta por parte del cliente.

Las sillas infantiles están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con antelación.

24. Accesibilidad y Asistencia Especial

Los clientes que necesiten asistencia especial, acceso para silla de ruedas, apoyo a la movilidad, vehículos adaptados o tiempo adicional de embarque deben informar a Mystic Travels antes de la confirmación de la reserva.

No todos los vehículos están adaptados a todas las necesidades de accesibilidad.

Mystic Travels hará esfuerzos razonables para atender estas solicitudes, pero la ejecución del servicio depende de la disponibilidad de vehículo, condiciones de seguridad y viabilidad operativa.

La falta de comunicación previa de necesidades de accesibilidad podrá resultar en la imposibilidad de prestar el servicio, sin reembolso si dicha imposibilidad resulta de información ausente o incorrecta.

25. Animales y Animales de Asistencia

Los animales de compañía o animales de asistencia deben declararse antes de la confirmación de la reserva.

La aceptación de animales depende de:

• tipo de vehículo;
• requisitos legales;
• condiciones de seguridad;
• disponibilidad del conductor;
• equipo adecuado de transporte;
• tipo de servicio.

Mystic Travels se reserva el derecho de rechazar animales no declarados previamente, salvo cuando sea legalmente obligatorio aceptarlos.

Podrán aplicarse cargos adicionales de limpieza.

26. Conducta del Cliente y Derecho a Rechazar el Servicio

Mystic Travels se reserva el derecho de rechazar, interrumpir o finalizar un servicio en situaciones que impliquen:

• comportamiento abusivo;
• agresión verbal;
• agresión física;
• amenazas;
• acoso;
• discriminación;
• intoxicación severa;
• consumo o posesión de drogas;
• comportamiento inseguro;
• negativa a cumplir instrucciones de seguridad;
• daños en el vehículo;
• actividad ilegal;
• comportamiento que comprometa al conductor, pasajeros, vehículo u operación.

En estos casos:

• el servicio podrá finalizarse inmediatamente;
• no habrá derecho a reembolso;
• podrán cobrarse costes adicionales;
• las autoridades podrán ser contactadas cuando proceda.

27. Daños, Limpieza Extraordinaria y Pérdidas Operativas

Los clientes podrán ser financieramente responsables por:

• daños en el vehículo;
• limpieza extraordinaria;
• incidentes de vómito;
• manchas;
• equipamiento roto;
• asientos dañados;
• accesorios perdidos;
• fumar dentro del vehículo;
• comportamiento negligente;
• costes derivados de la inmovilización del vehículo;
• pérdidas operativas causadas por la conducta del cliente.

Mystic Travels se reserva el derecho de cobrar todos los costes asociados a reparación, limpieza, sustitución o pérdidas operativas.

28. Comida, Bebidas y Tabaco

No está permitido fumar dentro de ningún vehículo.

La comida y las bebidas podrán estar restringidas según el vehículo y el tipo de servicio.

El cliente es responsable de cualquier daño, mancha o coste de limpieza causado por comida, bebidas u otras sustancias.

29. Objetos Perdidos

Mystic Travels hará esfuerzos razonables para ayudar en solicitudes relativas a objetos olvidados o perdidos.

No obstante, Mystic Travels no se responsabiliza por objetos olvidados, perdidos o dañados durante el servicio.

Si se encuentra un objeto, su devolución podrá estar sujeta a:

• disponibilidad del conductor;
• costes de transporte;
• costes de mensajería;
• costes administrativos;
• cargos adicionales de entrega.

30. Meteorología, Tráfico y Condiciones de Ruta

Mystic Travels no se responsabiliza por retrasos, cambios de ruta o interrupciones del servicio causadas por:

• tráfico;
• accidentes;
• obras;
• cortes de carretera;
• manifestaciones;
• restricciones policiales;
• condiciones meteorológicas;
• eventos naturales;
• congestión aeroportuaria;
• control fronterizo;
• huelgas;
• eventos públicos;
• restricciones operativas inesperadas.

Los conductores podrán elegir rutas alternativas siempre que sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, tiempo u operación.

La pérdida de vuelos, trenes, cruceros, reservas en restaurantes, actividades o conexiones causada por factores externos no es responsabilidad de Mystic Travels.

31. Retrasos del Cliente

Si el cliente se retrasa, el servicio podrá verse afectado.

Los retrasos del cliente podrán dar lugar a:

• reducción de la duración del tour;
• pérdida de visitas;
• acortamiento del itinerario;
• costes adicionales de espera;
• imposibilidad de completar el programa previsto;
• clasificación como No-Show;
• pérdida de reservas con proveedores;
• pérdida de entradas o actividades programadas.

No habrá derecho a reembolso por tiempo no utilizado o componentes perdidos debido a retraso del cliente.

32. Finalización Anticipada por Parte del Cliente

Si el cliente decide voluntariamente finalizar el servicio antes del horario previsto, no habrá derecho a reembolso por tiempo, kilómetros, visitas, actividades o servicios no utilizados.

33. Interrupción del Servicio por Parte de Mystic Travels

Si Mystic Travels no puede realizar un servicio confirmado por causas directamente imputables a Mystic Travels, el cliente podrá tener derecho a:

• servicio de sustitución;
• alternativa equivalente;
• reprogramación;
• reembolso parcial;
• reembolso íntegro, cuando no sea posible una alternativa razonable.

La responsabilidad de Mystic Travels quedará limitada al importe efectivamente abonado por el servicio afectado.

34. Sustitución de Vehículo

Mystic Travels se reserva el derecho de sustituir el vehículo inicialmente previsto por un vehículo equivalente o de categoría superior siempre que sea necesario por motivos operativos, mecánicos, logísticos o de disponibilidad.

La sustitución de vehículo no confiere derecho a reembolso, siempre que el vehículo sustituto sea adecuado para el servicio reservado y las necesidades de pasajeros y equipaje.

35. Sustitución de Conductor

Mystic Travels se reserva el derecho de asignar o sustituir conductores de acuerdo con necesidades operativas, disponibilidad, límites legales de tiempo de trabajo, requisitos de seguridad o circunstancias imprevistas.

La sustitución de conductor no confiere derecho a reembolso.

36. Servicios Prestados por Socios Autorizados

Algunos servicios podrán ser realizados por socios externos autorizados.

En estos casos:

• la coordinación de la reserva podrá seguir siendo gestionada por Mystic Travels;
• la ejecución operativa podrá ser gestionada por el socio;
• los datos del vehículo y del conductor podrán pertenecer al socio ejecutante;
• condiciones específicas del socio podrán aplicarse a determinados componentes del servicio.

Mystic Travels trabaja con socios seleccionados, pero no podrá ser responsabilizada por circunstancias fuera de su control razonable.

37. Fuerza Mayor

Mystic Travels no será responsable por fallos, retrasos, modificaciones o interrupciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:

• desastres naturales;
• incendios;
• inundaciones;
• tormentas;
• pandemias;
• epidemias;
• huelgas;
• acciones gubernamentales;
• inestabilidad civil;
• terrorismo;
• guerra;
• cierre de aeropuertos;
• cierre de puertos;
• cortes de carretera;
• accidentes graves;
• fallos de infraestructuras;
• escasez de combustible;
• condiciones meteorológicas extremas;
• fallo de proveedor causado por fuerza mayor.

Siempre que sea posible, Mystic Travels propondrá soluciones alternativas razonables.

Los reembolsos en situaciones de fuerza mayor dependerán de los importes recuperables de proveedores y de los costes ya incurridos.

38. Chargebacks y Disputas de Pago

Al efectuar un pago, el cliente confirma que:

• la transacción fue autorizada;
• el servicio reservado fue comprendido;
• el precio fue aceptado;
• esta política fue aceptada;
• el pago fue realizado voluntariamente.

En caso de disputa de pago o chargeback, Mystic Travels se reserva el derecho de proporcionar a instituciones financieras, procesadores de pago, bancos, representantes legales o autoridades competentes:

• confirmaciones de reserva;
• vouchers;
• registros de pago;
• facturas;
• correspondencia por email;
• mensajes de WhatsApp;
• registros de llamadas, cuando estén disponibles;
• registros operativos;
• registros de asignación de conductor;
• registros de localización;
• logs del sistema;
• confirmaciones de proveedores;
• prueba de ejecución del servicio;
• registros de cancelación;
• prueba de aceptación de los términos.

Los chargebacks fraudulentos o abusivos podrán dar lugar a acciones legales y recuperación de todos los costes asociados.

39. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo en contrario.

El tiempo de procesamiento del reembolso podrá variar según el banco, emisor de la tarjeta, procesador de pago o institución financiera.

El plazo estimado de procesamiento suele ser de entre 5 y 15 días laborables tras la aprobación.

Las comisiones de transacción, comisiones de pasarela de pago, comisiones bancarias, comisiones de tarjeta, costes de conversión de divisa y costes administrativos podrán no ser reembolsables.

Mystic Travels no se responsabiliza por retrasos causados por bancos, procesadores de pago o emisores de tarjeta.

40. Moneda, Comisiones Bancarias y Tipos de Cambio

Todos los precios se presentan normalmente en euros, salvo indicación en contrario.

Si el cliente paga en otra moneda o mediante un método de pago internacional, el importe final cobrado podrá variar debido a:

• tipos de cambio;
• comisiones del emisor de la tarjeta;
• comisiones bancarias;
• comisiones de transacción internacional;
• comisiones del procesador de pago.

Mystic Travels no se responsabiliza por diferencias de cambio o comisiones bancarias aplicadas por terceros.

41. Reservas B2B, Empresas, Agencias y Socios

Las reservas realizadas por empresas, hoteles, agencias, operadores turísticos, concierges o clientes corporativos podrán estar sujetas a acuerdos comerciales específicos.

Salvo acuerdo escrito en contrario, la presente Política de Cancelación y Reembolso se aplica a las reservas B2B.

En cuentas de crédito o reservas facturadas posteriormente, las cancelaciones tardías, No-Shows y servicios no reembolsables podrán facturarse íntegramente.

La empresa, agencia o socio que realiza la reserva es responsable de garantizar que el pasajero final recibe y comprende los detalles de recogida, horarios, límites de equipaje y condiciones del servicio.

42. Facturación y Notas de Crédito

Las facturas se emiten de acuerdo con los datos de facturación proporcionados por el cliente.

El cliente es responsable de proporcionar los datos de facturación correctos antes de la emisión de la factura.

Las correcciones de facturas podrán estar sujetas a limitaciones legales, contables y administrativas.

Cuando proceda, podrán emitirse notas de crédito para corregir facturas o reflejar reembolsos aprobados.

La aprobación de un reembolso no cancela automáticamente una factura, salvo cuando sea legal y contablemente exigido.

43. Solicitudes de Cancelación

Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito a:

Email: booking@mystic-travels.com

o a través de un canal oficial de Mystic Travels previamente utilizado para la reserva.

La solicitud de cancelación debe incluir:

• nombre del cliente;
• número de reserva, si está disponible;
• fecha del servicio;
• lugar de recogida;
• descripción del servicio reservado;
• datos de contacto;
• motivo de la cancelación, cuando sea relevante.

La hora oficial de cancelación corresponderá al momento en que Mystic Travels reciba la solicitud.

Las solicitudes enviadas fuera del horario de oficina, durante fines de semana o festivos podrán procesarse el siguiente día laborable, pero la hora de cancelación se considerará en función del momento de recepción de la solicitud escrita.

44. Solicitudes de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito.

Mystic Travels podrá solicitar información de soporte, incluyendo:

• confirmación de reserva;
• justificante de pago;
• motivo de cancelación;
• datos bancarios o de pago;
• prueba de pago duplicado;
• documentación de proveedores, cuando proceda.

Los reembolsos solo serán aprobados tras verificación interna.

45. Comunicación Operativa

El cliente debe garantizar que los datos de contacto proporcionados son correctos y están disponibles antes y durante el servicio.

Mystic Travels podrá comunicarse a través de:

• email;
• teléfono;
• WhatsApp;
• SMS;
• plataforma de reservas;
• plataforma de socio;
• contacto de hotel o agencia.

Mystic Travels no se responsabiliza por fallos de servicio causados por contactos incorrectos, no disponibles o sin respuesta.

46. Exactitud de la Información de la Reserva

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, incluyendo:

• dirección de recogida;
• dirección de destino;
• fecha;
• hora;
• número de vuelo;
• número de tren;
• datos de crucero;
• número de pasajeros;
• cantidad de equipaje;
• necesidad de sillas infantiles;
• necesidades de accesibilidad;
• solicitudes especiales;
• datos de facturación.

La información incorrecta o incompleta podrá dar lugar a retrasos, costes adicionales, fallo del servicio o clasificación como No-Show.

47. Solicitudes Especiales

Las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad y deben confirmarse por escrito.

Las solicitudes especiales pueden incluir:

• modelo específico de vehículo;
• conductor específico;
• idioma específico;
• sillas infantiles;
• asistencia para silla de ruedas;
• bebidas o amenities;
• cartel de bienvenida;
• paradas panorámicas;
• itinerario flexible;
• vehículo premium;
• espacio extra para equipaje;
• instrucciones especiales de recogida.

Una solicitud especial no está garantizada salvo confirmación expresa por parte de Mystic Travels.

48. Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a un servicio debe presentarse por escrito en un plazo de 7 días naturales desde la fecha del servicio.

La reclamación debe incluir:

• nombre del cliente;
• referencia de la reserva;
• fecha del servicio;
• descripción de la situación;
• pruebas disponibles.

Mystic Travels analizará las reclamaciones de buena fe.

La falta de presentación de una reclamación dentro del plazo indicado podrá limitar la posibilidad de investigación o compensación.

El cliente podrá recurrir también a los medios legalmente previstos, incluyendo el Libro de Reclamaciones, cuando sea aplicable.

49. Limitación de Responsabilidad

Mystic Travels actúa como operador turístico y prestador de transporte privado.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Mystic Travels quedará limitada al importe efectivamente abonado por el servicio afectado.

Mystic Travels no será responsable por:

• pérdidas indirectas;
• daños consecuenciales;
• pérdida de disfrute;
• lucro cesante;
• vuelos perdidos;
• trenes perdidos;
• cruceros perdidos;
• reuniones perdidas;
• eventos perdidos;
• oportunidades de negocio perdidas;
• costes adicionales de alojamiento;
• costes adicionales de transporte;
• costes derivados de retrasos o cancelaciones de terceros;
• circunstancias fuera de su control razonable.

50. Protección de Datos

Todos los datos personales serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con el Reglamento General de Protección de Datos.

Los datos personales podrán utilizarse para:

• gestión de la reserva;
• ejecución del servicio;
• procesamiento de pago;
• facturación;
• atención al cliente;
• coordinación con proveedores;
• cumplimiento legal;
• prevención de fraude;
• resolución de disputas.

Para más información, los clientes deberán consultar la Política de Privacidad de Mystic Travels disponible en el sitio web oficial.

51. Ley Aplicable y Jurisdicción

La presente política se rige por la ley portuguesa.

Cualquier litigio derivado de la presente política, de la reserva o del servicio será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de Oporto, Portugal, salvo disposición legal imperativa en contrario.

52. Actualizaciones de la Política

Mystic Travels se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Cancelación y Reembolso en cualquier momento.

La versión más reciente estará disponible en el sitio web oficial de Mystic Travels.

La política aplicable será la versión vigente en el momento de la reserva, salvo que una versión posterior sea aceptada expresamente por el cliente.

53. Aceptación de los Términos

Al realizar una reserva con Mystic Travels, el cliente confirma que:

• ha leído la presente Política de Cancelación y Reembolso;
• comprende las condiciones de cancelación aplicables;
• acepta las reglas de reembolso;
• acepta las condiciones de pago;
• acepta las condiciones operativas asociadas al servicio reservado;
• acepta que puedan aplicarse condiciones de proveedores externos cuando corresponda;
• acepta que determinados servicios puedan volverse parcial o totalmente no reembolsables tras la confirmación.