Política de cancelación y reembolso

Política de Cancelación y Reembolso — Mystic Travels

Empresa: Mystic Travels — operada por Destino Descoberto, Unipessoal, Lda.
NIF: 510 884 490
Sitio web: https://www.mystic-travels.com
Email: booking@mystic-travels.com
Teléfono / WhatsApp: +351 930 664 660

Última actualización: 8 de octubre de 2026.

1. Ámbito y Aplicación

La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a cancelaciones, modificaciones de reservas, solicitudes de reembolso, disputas de pagos, contracargos, servicios no prestados, interrupciones operativas y servicios prestados directamente por Mystic Travels o a través de colaboradores autorizados.

Esta política se aplica a todas las reservas realizadas a través de:

el sitio web oficial de Mystic Travels;
el sistema de reservas en línea;
email;
teléfono;
WhatsApp;
colaboradores autorizados;
hoteles;
agencias de viajes;
operadores turísticos;
cuentas corporativas;
clientes B2B;
servicios de conserjería;
cualquier otro canal de venta o reserva aprobado.

Esta política se aplica, entre otros, a:

traslados privados;
traslados de aeropuerto;
servicios de chófer;
servicios por horas;
tours privados;
tours compartidos;
experiencias turísticas;
servicios a medida;
servicios de lujo;
transporte corporativo;
transporte para eventos;
transporte para bodas;
transporte de grupos;
minibuses;
autocares;
programas de varios días;
servicios combinados;
paquetes que incluyan traslados, tours, experiencias, restaurantes, entradas, guías o proveedores externos.

Al realizar una reserva, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolso.

2. Definiciones

A efectos de esta política:

Cliente significa la persona, empresa, agencia, hotel, colaborador, operador turístico o representante que realiza la reserva o el pago.

Pasajero / Huésped significa la persona o las personas que utilizarán el servicio.

Reserva significa cualquier solicitud confirmada de un servicio prestado por Mystic Travels o por un colaborador autorizado.

Servicio significa cualquier traslado, tour, experiencia, servicio de chófer, transporte de grupos o servicio turístico relacionado.

Proveedor externo significa cualquier prestador externo que participe en la ejecución de un servicio, incluidos guías, restaurantes, bodegas, embarcaciones, atracciones, proveedores de entradas, hoteles, colaboradores de transporte, recintos, operadores de actividades u otros proveedores.

No presentación (No-Show) significa que el cliente o pasajero no se presenta, no responde o no está disponible para el servicio dentro del tiempo de espera aplicable.

Día hábil significa de lunes a viernes, excluidos los festivos portugueses.

3. Confirmación de la Reserva

Una reserva se considerará confirmada y jurídicamente vinculante en cuanto se produzca cualquiera de las siguientes situaciones:

se realice el pago íntegro;
se realice un anticipo o pago parcial;
se complete correctamente un pago mediante enlace;
Mystic Travels emita una confirmación por escrito;
se emita una confirmación de reserva o un voucher;
la reserva se confirme a través del sitio web o del sistema de reservas;
Mystic Travels confirme operativamente el servicio;
la reserva se confirme en virtud de un acuerdo corporativo, con una agencia, hotel o cliente B2B.

Una reserva confirmada implica la plena aceptación de esta política, aunque el servicio se pague posteriormente, se facture a una empresa o se gestione a través de un colaborador o agencia.

4. Pagos, Anticipos y Pagos por Adelantado

Mystic Travels podrá exigir una o varias de las siguientes modalidades:

pago íntegro por adelantado;
anticipo parcial;
pago con tarjeta;
transferencia bancaria;
enlace de pago seguro;
preautorización de tarjeta;
pago al conductor, cuando se autorice expresamente con antelación;
crédito a empresas, cuando se haya aprobado previamente;
facturación a agencias o clientes B2B, cuando se haya acordado previamente.

Las reservas de alto valor, los servicios exclusivos, los programas a medida, el transporte de grupos, los eventos, los servicios premium, los servicios que impliquen proveedores externos o las reservas que requieran un compromiso operativo podrán exigir un pago anticipado obligatorio.

Los pagos solo se consideran válidos una vez que los fondos hayan sido efectivamente recibidos y confirmados por Mystic Travels.

La falta de pago dentro del plazo solicitado podrá dar lugar a la cancelación de la reserva o a la liberación de la disponibilidad reservada sin previo aviso adicional.

5. Anticipos

Los anticipos y pagos del transporte siguen las condiciones de cancelación del vehículo. Vehículos con capacidad de hasta 7 pasajeros: reembolso del 100% con 48 horas o más de antelación; reembolso del 50% entre 24 y menos de 48 horas; sin reembolso con menos de 24 horas o en caso de no presentación. Los demás vehículos están sujetos a verificación previa, con condiciones confirmadas antes de reservar. Los plazos se calculan hasta la hora de inicio del servicio. La regla depende de la capacidad del vehículo, no del número de pasajeros de la reserva. Las condiciones específicas de entradas o servicios de terceros se comunican antes del pago.

6. Política de Cancelación — Categoría A

Vehículos con capacidad de hasta 7 pasajeros: reembolso del 100% con 48 horas o más de antelación; reembolso del 50% entre 24 y menos de 48 horas; sin reembolso con menos de 24 horas o en caso de no presentación. Los demás vehículos están sujetos a verificación previa, con condiciones confirmadas antes de reservar. Los plazos se calculan hasta la hora de inicio del servicio. La regla depende de la capacidad del vehículo, no del número de pasajeros de la reserva.

7. Política de Cancelación — Categoría B

Los vehículos con capacidad superior a 7 pasajeros están sujetos a comprobación previa. Las condiciones de cancelación y reembolso se confirman antes de reservar. Los plazos de 48 y 24 horas de los vehículos de hasta 7 pasajeros no se aplican automáticamente a estos vehículos.

8. Política de Cancelación — Tours Privados

9. Política de Cancelación — Experiencias

Las condiciones específicas de entradas o servicios de terceros se comunican antes del pago.

10. Servicios a Medida y Programas de Lujo

11. Servicios Combinados, Paquetes y Reservas Mixtas

En reservas con varios vehículos, la capacidad de cada vehículo determina las condiciones aplicables a su transporte. Vehículos con capacidad de hasta 7 pasajeros: reembolso del 100% con 48 horas o más de antelación; reembolso del 50% entre 24 y menos de 48 horas; sin reembolso con menos de 24 horas o en caso de no presentación. Los demás vehículos están sujetos a verificación previa, con condiciones confirmadas antes de reservar. Los plazos se calculan hasta la hora de inicio del servicio. La regla depende de la capacidad del vehículo, no del número de pasajeros de la reserva. Las condiciones específicas de entradas o servicios de terceros se comunican antes del pago.

12. Servicios de Varios Días

13. Entradas, Atracciones y Servicios de Terceros

Las entradas para atracciones, museos, monumentos, eventos, espectáculos, embarcaciones, trenes, actividades programadas o cualquier servicio operado por terceros se rigen por los términos y condiciones del proveedor correspondiente.

Salvo indicación en contrario:

las entradas no son reembolsables;
las entradas son intransferibles;
las entradas no admiten cambios;
los cambios de fecha y hora están sujetos a las reglas del proveedor;
las condiciones de cancelación del proveedor prevalecen sobre las condiciones generales de cancelación de Mystic Travels.

Mystic Travels no es responsable de cambios, retrasos, cancelaciones, cierres, huelgas, restricciones de aforo o decisiones operativas impuestas por proveedores externos.

14. Guías Oficiales

Los guías oficiales son profesionales externos habilitados o colaboradores autorizados.

Una vez confirmado un guía, sus honorarios podrán pasar a ser parcial o totalmente no reembolsables, especialmente en temporada alta, en servicios de día completo, solicitudes de idiomas específicos, reservas de guías privados, visitas a monumentos o itinerarios a medida.

La disponibilidad de un guía nunca está garantizada hasta su confirmación.

Si un guía no está disponible, Mystic Travels podrá proponer:

un guía alternativo;
un idioma alternativo;
un servicio panorámico acompañado por el conductor, sin guía;
un itinerario modificado;
la cancelación únicamente del componente de guía, cuando sea posible.

15. Restaurantes, Bodegas y Reservas de Comidas

Las reservas de restaurantes, bodegas y comidas podrán estar sujetas a condiciones de terceros.

Los anticipos, las tarifas de catas, los menús preseleccionados, los salones privados, los menús especiales, las mesas exclusivas o las reservas de grupo podrán ser no reembolsables tras la confirmación.

Mystic Travels no es responsable de:

la disponibilidad de los restaurantes;
los cambios de menú;
los cambios de precio;
las restricciones alimentarias no comunicadas con antelación;
los retrasos causados por el cliente;
la negativa del restaurante a prestar el servicio debido a una llegada tardía o a la conducta del cliente.

16. Embarcaciones, Cruceros y Actividades Acuáticas

Los paseos en barco, cruceros fluviales y actividades acuáticas podrán verse afectados por la meteorología, las condiciones del río, el estado del mar, las normas de seguridad, las decisiones de los proveedores o las restricciones legales.

Si el proveedor cancela la actividad por motivos de seguridad u operativos, se aplicará su propia política de reembolso o reprogramación.

Mystic Travels no es responsable de las decisiones de los proveedores relacionadas con la seguridad, la meteorología o las condiciones de navegación.

17. Retrasos de Vuelos, Cambios de Vuelos y Traslados de Aeropuerto

Para los traslados de aeropuerto, el cliente debe facilitar el número de vuelo correcto.

Los vuelos solo se monitorizan cuando se proporciona correctamente el número de vuelo.

Si el vuelo se retrasa, Mystic Travels hará esfuerzos razonables para ajustar la hora de recogida de acuerdo con la disponibilidad operativa.

No obstante, Mystic Travels no puede garantizar una disponibilidad ilimitada de conductor o vehículo en caso de:

retrasos importantes;
vuelos desviados;
vuelos cancelados;
alteraciones en el funcionamiento del aeropuerto;
información de vuelo ausente o incorrecta;
cambios de vuelo de última hora;
falta de comunicación del cliente a Mystic Travels.

Si el cliente facilita datos de vuelo incorrectos o no comunica un cambio, el servicio podrá tratarse como una no presentación (No-Show).

18. Tiempo de Espera

Aeropuertos

Los traslados de aeropuerto incluyen tiempo de espera gratuito a partir de la hora efectiva de aterrizaje, siempre que se haya facilitado el número de vuelo correcto.

El tiempo de espera incluido es:

hasta 60 minutos para vuelos Schengen;
hasta 90 minutos para vuelos que requieran control de pasaportes o fronterizo, cuando corresponda.

Una vez transcurrido el periodo de espera gratuito:

podrán aplicarse cargos adicionales por espera;
el conductor podrá quedar liberado del servicio;
el servicio podrá clasificarse como una no presentación (No-Show);
podrá ser necesario reservar y pagar un nuevo servicio por separado.

Hoteles, Domicilios, Apartamentos y Otros Lugares

Para recogidas en hoteles, domicilios, apartamentos, oficinas, restaurantes, puertos, estaciones de tren u otros lugares que no sean aeropuertos, el servicio incluye hasta 15 minutos de espera gratuita.

Transcurrido este periodo:

podrán aplicarse cargos adicionales por espera;
el servicio podrá retrasarse o acortarse;
el conductor podrá quedar liberado del servicio;
la reserva podrá clasificarse como una no presentación (No-Show).

Tours y Servicios por Horas

En los tours y servicios por horas, los retrasos causados por el cliente podrán reducir el tiempo de servicio disponible.

La hora de finalización inicialmente prevista podrá mantenerse, salvo que una ampliación sea operativamente posible y aceptada por Mystic Travels.

Podrán cobrarse horas adicionales.

19. Política de No Presentación (No-Show)

Una reserva se considerará una no presentación (No-Show) si el cliente o pasajero:

no se presenta en el lugar de recogida acordado;
no responde a los intentos de contacto por teléfono, WhatsApp o email;
facilita información de recogida incorrecta;
facilita información de vuelo o viaje incorrecta;
supera el tiempo de espera aplicable;
abandona unilateralmente el servicio;
rechaza el servicio en el momento de la recogida;
no puede ser localizado por el conductor;
no está preparado para salir dentro del periodo de espera aplicable.

En caso de no presentación (No-Show):

el servicio se considerará íntegramente prestado;
no habrá derecho a reembolso;
cualquier servicio adicional deberá reservarse y pagarse por separado.

20. Cambios de Reservas

Todas las solicitudes de modificación están sujetas a:

disponibilidad operativa;
disponibilidad de vehículos;
disponibilidad de conductores;
disponibilidad de colaboradores;
disponibilidad de proveedores;
viabilidad logística;
requisitos legales y de seguridad.

Los cambios podrán incluir:

cambios de fecha;
cambios de hora;
cambios del lugar de recogida o destino;
cambios de itinerario;
paradas adicionales;
cambios del número de pasajeros;
cambios de equipaje;
cambios de categoría del vehículo;
cambios de duración del servicio;
cambios de proveedores.

Los cambios podrán dar lugar a:

ajustes de precio;
cargos adicionales;
cambios a un vehículo de categoría superior;
penalizaciones de proveedores;
reducción de la duración del servicio;
imposibilidad de ejecución.

Las solicitudes de modificación tardías podrán no ser posibles.

Un cambio solo se considera confirmado una vez aceptado por escrito por Mystic Travels.

21. Cambios Solicitados Durante el Servicio

Cualquier cambio solicitado durante el servicio, incluidos cambios de ruta, paradas adicionales, tiempo de espera, ampliaciones del itinerario o cambios de destino, está sujeto a la disponibilidad del conductor, la viabilidad operativa y un ajuste de precio.

El conductor no está autorizado a aprobar cambios contractuales importantes, salvo que sean validados por Mystic Travels.

Los costes adicionales podrán cobrarse antes, durante o después del servicio.

22. Política de Equipaje

El cliente es responsable de facilitar información exacta sobre:

número de maletas;
tamaño de las maletas;
equipaje de grandes dimensiones;
material deportivo;
sillas de ruedas;
carritos de bebé;
instrumentos musicales;
objetos frágiles;
objetos voluminosos;
equipos especiales.

Mystic Travels se reserva el derecho de:

rechazar equipaje excesivo;
exigir un vehículo de mayor tamaño;
cobrar el cambio a un vehículo de categoría superior;
rechazar objetos inseguros o inadecuados;
cancelar el servicio si el equipaje hace que el transporte sea inseguro o legalmente imposible.

Si el equipaje supera la capacidad del vehículo reservado, podrán producirse retrasos, modificaciones del servicio, cargos adicionales o la cancelación sin reembolso.

23. Niños y Sillas Infantiles

El cliente es responsable de informar correctamente a Mystic Travels sobre:

número de niños;
edad de cada niño;
peso aproximado;
tipo de silla infantil necesario;
necesidad de asientos elevadores;
cualquier necesidad especial de seguridad.

La falta de información exacta podrá impedir legalmente la prestación del servicio.

Si no se ha solicitado con antelación la silla infantil adecuada, Mystic Travels podrá no poder prestar el servicio y no habrá derecho a reembolso si la falta es imputable al cliente.

Las sillas infantiles están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con antelación.

24. Accesibilidad y Asistencia Especial

Los clientes que requieran asistencia especial, acceso para silla de ruedas, apoyo a la movilidad, vehículos adaptados o tiempo adicional para subir y acomodarse deben informar a Mystic Travels antes de la confirmación de la reserva.

No todos los vehículos están adaptados a todas las necesidades de accesibilidad.

Mystic Travels hará esfuerzos razonables para atender estas solicitudes, pero la ejecución del servicio depende de la disponibilidad de vehículos, las condiciones de seguridad y la viabilidad operativa.

La falta de comunicación previa de las necesidades de accesibilidad podrá dar lugar a la imposibilidad de prestar el servicio, sin reembolso si dicha imposibilidad se debe a información ausente o inexacta.

25. Animales y Mascotas

Las mascotas o los animales de asistencia deben declararse antes de la confirmación de la reserva.

La aceptación de animales depende de:

el tipo de vehículo;
los requisitos legales;
las condiciones de seguridad;
la disponibilidad del conductor;
el equipo de transporte adecuado;
el tipo de servicio.

Mystic Travels se reserva el derecho de rechazar animales no declarados previamente, salvo cuando su aceptación sea legalmente obligatoria.

Podrán aplicarse cargos adicionales de limpieza.

26. Conducta del Cliente y Derecho a Rechazar el Servicio

Mystic Travels se reserva el derecho de rechazar, interrumpir o dar por terminado un servicio en situaciones que impliquen:

comportamiento abusivo;
agresión verbal;
agresión física;
amenazas;
acoso;
discriminación;
embriaguez grave;
consumo de drogas;
comportamiento inseguro;
negativa a seguir las instrucciones de seguridad;
daños al vehículo;
actividades ilegales;
conductas que comprometan al conductor, los pasajeros, el vehículo o la operación.

En esos casos:

el servicio podrá darse por terminado inmediatamente;
no habrá derecho a reembolso;
podrán cobrarse costes adicionales;
se podrá contactar con las autoridades cuando corresponda.

27. Daños, Limpieza y Pérdidas Operativas

Los clientes podrán ser considerados económicamente responsables de:

daños al vehículo;
limpieza extraordinaria;
episodios de vómitos;
manchas;
equipos rotos;
asientos dañados;
accesorios perdidos;
fumar dentro del vehículo;
comportamiento negligente;
costes derivados de la inmovilización del vehículo;
pérdidas operativas causadas por la conducta del cliente.

Mystic Travels se reserva el derecho de cobrar todos los costes asociados de reparación, limpieza, sustitución u operación.

28. Comida, Bebidas y Tabaco

No se permite fumar dentro de ningún vehículo.

El consumo de comida y bebidas podrá restringirse en función del vehículo y del tipo de servicio.

El cliente es responsable de cualquier daño, mancha o necesidad de limpieza causados por alimentos, bebidas u otras sustancias.

29. Objetos Perdidos

Mystic Travels hará esfuerzos razonables para ayudar con las consultas sobre objetos perdidos.

No obstante, Mystic Travels no es responsable de los objetos olvidados, perdidos o dañados durante el servicio.

Si se encuentra un objeto, su devolución podrá estar sujeta a:

disponibilidad del conductor;
costes de mensajería;
costes administrativos;
cargos adicionales de traslado o entrega.

30. Meteorología, Tráfico y Condiciones de la Ruta

Mystic Travels no es responsable de retrasos, cambios de ruta o alteraciones del servicio causados por:

tráfico;
accidentes;
obras en la carretera;
cierres de carreteras;
manifestaciones;
restricciones policiales;
condiciones meteorológicas;
fenómenos naturales;
congestión aeroportuaria;
controles fronterizos;
huelgas;
eventos públicos;
restricciones operativas imprevistas.

Los conductores podrán elegir rutas alternativas cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, de cumplimiento de horarios u operativos.

La pérdida de vuelos, trenes, cruceros, reservas de restaurantes, actividades o conexiones causada por factores externos no es responsabilidad de Mystic Travels.

31. Retrasos del Cliente

Si el cliente llega tarde, el servicio podrá verse afectado.

Los retrasos del cliente podrán dar lugar a:

reducción de la duración del tour;
pérdida de visitas;
acortamiento del itinerario;
cargos adicionales por espera;
imposibilidad de completar el programa íntegro;
clasificación como no presentación (No-Show);
pérdida de reservas con proveedores;
pérdida de entradas o actividades programadas.

No habrá derecho a reembolso por tiempo no utilizado o componentes perdidos debido a retrasos del cliente.

32. Finalización Anticipada por el Cliente

Si el cliente decide voluntariamente finalizar el servicio antes de lo previsto, no habrá derecho a reembolso por tiempo, kilómetros, visitas, actividades o servicios no utilizados.

33. Interrupción del Servicio por Mystic Travels

Si Mystic Travels no puede prestar un servicio confirmado por motivos directamente imputables a Mystic Travels, el cliente podrá tener derecho a:

un servicio de sustitución;
una alternativa equivalente;
reprogramación;
un reembolso parcial;
un reembolso íntegro, cuando no sea posible ninguna alternativa razonable.

La responsabilidad de Mystic Travels se limitará al importe efectivamente pagado por el servicio afectado.

34. Sustitución del Vehículo

Mystic Travels se reserva el derecho de sustituir el vehículo inicialmente previsto por otro de categoría equivalente o superior siempre que sea necesario por motivos operativos, mecánicos, logísticos o de disponibilidad.

La sustitución del vehículo no dará derecho al cliente a un reembolso, siempre que el vehículo de sustitución sea adecuado para el servicio reservado y los requisitos de pasajeros y equipaje.

35. Sustitución del Conductor

Mystic Travels se reserva el derecho de asignar o sustituir conductores en función de las necesidades operativas, la disponibilidad, los límites legales del tiempo de trabajo, los requisitos de seguridad o circunstancias imprevistas.

La sustitución del conductor no dará derecho al cliente a un reembolso.

36. Servicios Prestados por Colaboradores Autorizados

Determinados servicios podrán ser realizados por colaboradores externos autorizados.

En esos casos:

Mystic Travels podrá seguir encargándose de la coordinación de la reserva;
el colaborador podrá encargarse de la ejecución operativa;
los datos del vehículo y del conductor podrán corresponder al colaborador que realiza el servicio;
las condiciones del colaborador podrán aplicarse a componentes específicos del servicio.

Mystic Travels trabaja con colaboradores seleccionados, pero no puede ser considerada responsable de circunstancias que escapen a su control razonable.

37. Fuerza Mayor

Mystic Travels no será responsable de incumplimientos, retrasos, modificaciones o interrupciones causados por acontecimientos que escapen a su control razonable, incluidos, entre otros:

desastres naturales;
incendios;
inundaciones;
tormentas;
pandemias;
epidemias;
huelgas;
medidas gubernamentales;
disturbios civiles;
terrorismo;
guerra;
cierres de aeropuertos;
cierres de puertos;
cierres de carreteras;
accidentes graves;
fallos de infraestructuras;
escasez de combustible;
condiciones meteorológicas extremas;
incumplimientos de proveedores causados por fuerza mayor.

Siempre que sea posible, Mystic Travels propondrá soluciones alternativas razonables.

Los reembolsos en situaciones de fuerza mayor dependerán de los importes recuperables de los proveedores y de los costes ya incurridos.

38. Contracargos y Disputas de Pagos

Al realizar un pago, el cliente confirma que:

la transacción fue autorizada;
comprendió el servicio reservado;
aceptó el precio;
aceptó esta política;
el pago se realizó voluntariamente.

En caso de disputa de pago o contracargo, Mystic Travels se reserva el derecho de facilitar a instituciones financieras, procesadores de pagos, bancos, representantes legales o autoridades competentes:

confirmaciones de reserva;
vouchers;
registros de pagos;
facturas;
correspondencia por email;
mensajes de WhatsApp;
registros de llamadas, cuando estén disponibles;
registros operativos;
registros de asignación de conductores;
registros de ubicación;
registros del sistema;
confirmaciones de proveedores;
pruebas de la prestación del servicio;
registros de cancelación;
aceptación de los términos.

Los contracargos fraudulentos o abusivos podrán dar lugar a acciones legales y a la recuperación de todos los costes asociados.

39. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original, salvo acuerdo en contrario. El procesamiento suele tardar entre 5 y 15 días hábiles desde la aprobación, según la entidad financiera. Mystic Travels no descuenta gastos administrativos ni de procesamiento del reembolso del 100 % previsto para vehículos de hasta 7 pasajeros.

40. Moneda, Comisiones Bancarias y Tipos de Cambio

Todos los precios se indican normalmente en euros, salvo que se especifique lo contrario.

Si el cliente paga en otra moneda o mediante un método de pago internacional, el importe final cobrado podrá variar debido a:

tipos de cambio;
comisiones del emisor de la tarjeta;
comisiones bancarias;
comisiones por transacciones internacionales;
comisiones del procesador de pagos.

Mystic Travels no es responsable de las diferencias de conversión de divisas ni de las comisiones bancarias aplicadas por terceros.

41. Reservas B2B, Corporativas, de Agencias y de Colaboradores

Las reservas realizadas por empresas, hoteles, agencias, operadores turísticos, conserjes o clientes corporativos podrán estar sujetas a acuerdos comerciales específicos.

Salvo acuerdo por escrito en contrario, esta Política de Cancelación y Reembolso se aplica a las reservas B2B.

En el caso de cuentas a crédito o reservas con facturación posterior, las cancelaciones tardías, las no presentaciones (No-Shows) y los servicios no reembolsables podrán aun así facturarse íntegramente.

La empresa, agencia o colaborador que realiza la reserva es responsable de garantizar que el pasajero final conozca los datos relevantes de recogida, los horarios, los límites de equipaje y las condiciones del servicio.

42. Facturación y Notas de Crédito

Las facturas se emiten de acuerdo con los datos de facturación facilitados por el cliente.

El cliente es responsable de proporcionar datos de facturación correctos antes de la emisión de la factura.

Las correcciones de facturas podrán estar sujetas a limitaciones legales, contables y administrativas.

Cuando corresponda, podrán emitirse notas de crédito para corregir facturas o reflejar reembolsos aprobados.

La aprobación de un reembolso no anula automáticamente una factura, salvo que sea necesario por motivos legales y contables.

43. Solicitudes de Cancelación

Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito a:

Email: booking@mystic-travels.com

o a través de un canal oficial de comunicación de Mystic Travels utilizado previamente para la reserva.

La solicitud de cancelación debe incluir:

nombre del cliente;
número de reserva, si está disponible;
fecha del servicio;
lugar de recogida;
descripción del servicio reservado;
datos de contacto;
motivo de la cancelación, cuando sea pertinente.

El momento oficial de la cancelación corresponderá al momento en que Mystic Travels reciba la solicitud.

Las solicitudes enviadas fuera del horario de oficina, durante fines de semana o en festivos podrán procesarse el siguiente día hábil, pero el momento de la cancelación se determinará según la hora de recepción de la solicitud por escrito.

44. Solicitudes de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito.

Mystic Travels podrá solicitar información justificativa, incluida:

confirmación de la reserva;
confirmación del pago;
motivo de la cancelación;
datos bancarios o de pago;
justificante de pago duplicado;
documentación del proveedor, cuando corresponda.

Los reembolsos solo se aprobarán tras una verificación interna.

45. Comunicación Operativa

El cliente debe asegurarse de que los datos de contacto facilitados sean correctos y permitan localizarlo antes y durante el servicio.

Mystic Travels podrá comunicarse a través de:

email;
teléfono;
WhatsApp;
SMS;
plataforma de reservas;
plataforma del colaborador;
contacto del hotel o de la agencia.

Mystic Travels no será responsable de fallos en la prestación del servicio causados por datos de contacto incorrectos, contactos no disponibles o falta de respuesta.

46. Exactitud de la Información de la Reserva

El cliente es responsable de facilitar información exacta, incluida:

dirección de recogida;
dirección de destino;
fecha;
hora;
número de vuelo;
número de tren;
datos del crucero;
número de pasajeros;
cantidad de equipaje;
necesidades de sillas infantiles;
necesidades de accesibilidad;
solicitudes especiales;
datos de facturación.

La información incorrecta o incompleta podrá dar lugar a retrasos, cargos adicionales, imposibilidad de prestar el servicio o clasificación como no presentación (No-Show).

47. Solicitudes Especiales

Las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad y deben confirmarse por escrito.

Las solicitudes especiales podrán incluir:

un modelo específico de vehículo;
un conductor específico;
un idioma específico;
sillas infantiles;
asistencia con silla de ruedas;
bebidas y comidas ligeras;
carteles de identificación;
paradas panorámicas;
itinerario flexible;
vehículo premium;
espacio adicional para equipaje;
instrucciones especiales de recogida.

Una solicitud no está garantizada salvo confirmación de Mystic Travels.

48. Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a un servicio debe presentarse por escrito en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha del servicio.

La reclamación debe incluir:

nombre del cliente;
referencia de la reserva;
fecha del servicio;
descripción del problema;
pruebas justificativas, cuando estén disponibles.

Mystic Travels examinará las reclamaciones de buena fe.

La falta de presentación de una reclamación dentro del plazo indicado podrá limitar la posibilidad de investigación o compensación.

49. Limitación de Responsabilidad

Mystic Travels actúa como operador turístico y proveedor de transporte privado.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Mystic Travels se limitará al importe efectivamente pagado por el servicio afectado.

Mystic Travels no será responsable de:

pérdidas indirectas;
daños consecuenciales;
pérdida de disfrute;
lucro cesante;
pérdida de vuelos;
pérdida de trenes;
pérdida de cruceros;
pérdida de reuniones;
pérdida de eventos;
pérdida de oportunidades de negocio;
costes adicionales de alojamiento;
costes adicionales de transporte;
costes derivados de retrasos o cancelaciones de terceros;
circunstancias que escapen a su control razonable.

50. Protección de Datos

Todos los datos personales se tratan de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y con el RGPD.

Los datos personales podrán utilizarse para:

gestión de reservas;
ejecución del servicio;
procesamiento de pagos;
facturación;
atención al cliente;
coordinación con proveedores;
cumplimiento de obligaciones legales;
prevención del fraude;
resolución de disputas.

Para más información, los clientes deben consultar la Política de Privacidad de Mystic Travels disponible en el sitio web oficial.

51. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política se regirá por la legislación portuguesa.

Cualquier disputa derivada de esta política, de la reserva o del servicio quedará sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Oporto, Portugal, salvo que las disposiciones imperativas de la ley aplicable exijan lo contrario.

52. Actualizaciones de la Política

Mystic Travels se reserva el derecho de actualizar esta Política de Cancelación y Reembolso en cualquier momento.

La versión más reciente estará disponible en el sitio web oficial de Mystic Travels.

La política aplicable es la versión vigente en el momento de la reserva, salvo que el cliente acepte expresamente una versión posterior.

53. Aceptación de los Términos

Al realizar una reserva con Mystic Travels, el cliente confirma que:

ha leído esta Política de Cancelación y Reembolso;
comprende las condiciones de cancelación aplicables;
acepta las reglas de reembolso;
acepta las condiciones de pago;
acepta las condiciones operativas asociadas al servicio reservado;
acepta que podrán aplicarse las condiciones de proveedores externos cuando corresponda;

Política de Cancelación y Reembolso