01
La seguridad, primero
Conducción responsable, capacidad adecuada, sistemas de retención infantil correctos y respeto de las normas aplicables. Ninguna solicitud justifica un riesgo.
Mystic Travels · Nuestro compromiso
El estándar Mystic.
La excelencia se siente en la forma de recibir, conducir y cuidar a cada persona.
Mystic Travels crea traslados privados y experiencias a medida en Portugal. Cada viaje debe transmitir tranquilidad, confianza y atención al detalle. Este es el compromiso que pedimos a quienes nos representan.
Conozca nuestros criterios
Una presencia que inspira confianza.
Presentación formal y cuidada. Recibir de pie, con atención y naturalidad, sin apoyarse en el vehículo ni consultar el teléfono personal.
Qué exigimos a quienes nos representan
Calidad prémium en cada detalle.
02
Una presentación cuidada
Traje negro, camisa blanca, corbata negra y calzado formal limpio. Actitud serena, higiene cuidada y fragancias discretas.
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Discreción y respeto
Portugués e inglés funcionales, cortesía sin familiaridad excesiva y respeto por el silencio, la privacidad y el ritmo de cada persona.
04
Un vehículo a la altura del servicio
Mercedes-Benz negro, con menos de cuatro años desde la primera matriculación, en excelente estado y aprobado para la categoría y capacidad del servicio.
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Preparación y puntualidad
Confirmar el servicio, preparar la ruta, seguir el vuelo cuando corresponda e informar a operaciones de cualquier incidencia antes de que afecte al cliente.
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Compromiso con la marca
Cumplir el servicio acordado, proteger la información del cliente y coordinar los cambios con Mystic. Sin captación directa, publicidad ni cobros no autorizados.
La elegancia se ve en los gestos.
El cuidado empieza antes de partir.
Ofrecer ayuda, confirmar el número de bultos y colocarlos con cuidado. Pedir apoyo para los objetos pesados y mantener el equipaje vigilado.
Dar espacio. Estar disponible.
Abrir la puerta cuando sea seguro, dejar espacio para entrar y preguntar antes de prestar ayuda física. Cerrar solo cuando manos, pies y ropa estén fuera del recorrido de la puerta.
Escenas creadas para ilustrar nuestros estándares de presentación y atención. No representan al equipo ni a la flota real de Mystic Travels.
Guía de servicio · 2026-09
Cómo atender y actuar en Mystic.
Desde la preparación hasta la despedida, estos son los comportamientos que esperamos en cada servicio. Operaciones confirma las condiciones específicas de cada reserva.
Antes de cada servicio
- Leer la orden de servicio: hora, contactos, idioma, pasajeros, equipaje, ruta, peticiones especiales y condiciones de espera.
- Confirmar el vehículo y el chófer aprobados. No sustituir ni subcontratar sin la validación de Mystic.
- Comprobar limpieza interior y exterior, climatización, combustible o carga, mantenimiento y equipo acordado. Preparar los sistemas de retención infantil adecuados.
- Estar preparado en el lugar y a la hora acordados. Seguir el vuelo cuando corresponda y comunicar con antelación retrasos o impedimentos.
Recepción y entrada al vehículo
- Saludar con serenidad y confirmar discretamente el pasajero y el destino. Usar la identificación acordada sin exponer datos personales innecesarios.
- Ofrecer ayuda con el equipaje, confirmar los bultos y colocarlos con seguridad. No dejar pertenencias sin vigilancia ni clientes sin orientación.
- Detenerse en un lugar permitido y seguro. Facilitar la entrada por el lado protegido, abrir la puerta cuando sea posible y respetar el espacio personal.
- Preguntar antes de tocar o prestar ayuda física. Respetar la forma de asistencia preferida por las personas con movilidad reducida.
- Comprobar cinturones, sistemas de retención infantil, puertas y comodidad antes de iniciar la marcha.
Durante el viaje
- Conducir de forma suave y defensiva, sin maniobras bruscas, distracciones ni uso del móvil en la mano.
- Preguntar discretamente por la temperatura y las preferencias de comodidad. No imponer música ni conversación.
- Evitar comentarios sobre política, religión, vida privada u otros clientes. No fotografiar, grabar ni compartir información del servicio sin la autorización adecuada.
- No fumar, pedir propinas, repartir tarjetas, captar reservas directas ni solicitar reseñas para el negocio propio.
- Coordinar con operaciones las paradas adicionales, los cambios de ruta y los precios. No sorprender al cliente con cargos extra.
Llegada y despedida
- Elegir un punto de parada seguro y avisar antes de abrir una puerta. Ofrecer ayuda sin apresurar al pasajero.
- Entregar y comprobar todo el equipaje. Revisar los asientos y el maletero para evitar objetos olvidados.
- Despedirse con cortesía y marcar el servicio como completado por el canal operativo acordado.
- Comunicar de inmediato los objetos encontrados, daños, quejas o incidentes, con hechos y discreción.
Cuando cambian los planes
- Sistema de retención infantil inadecuado: no iniciar el viaje. Contactar con operaciones para encontrar una solución segura; nunca llevar a un niño en el regazo.
- Retraso, avería o indisposición: informar a operaciones en cuanto se conozca el riesgo. Los chóferes y vehículos de sustitución requieren validación.
- Pasajero no localizado: seguir los intentos de contacto y las condiciones de espera de la reserva. No abandonar el lugar sin coordinación.
- Petición imposible o insegura: explicarlo con calma y buscar una alternativa con operaciones. En caso de emergencia, priorizar la seguridad y contactar con los servicios de emergencia.
Vehículos, documentos y continuidad del estándar
- La empresa, cada chófer y cada vehículo se evalúan individualmente. La aprobación de una empresa no aprueba automáticamente a todo su equipo o flota.
- Presentar los registros, licencias, habilitaciones, seguros e inspecciones aplicables a la actividad y al servicio. Comunicar cambios y renovaciones antes de que afecten a la elegibilidad.
- Una apariencia discreta nunca justifica retirar identificaciones o equipos legalmente obligatorios. Un vehículo incompatible con un servicio no debe asignarse a él.
- Respetar los límites de capacidad, los tiempos de conducción y descanso y las demás normas aplicables. Planificar cada servicio según su régimen de operación.
- Mantener estos estándares tras la admisión. Los incumplimientos pueden dar lugar a medidas correctoras, suspensión de servicios o finalización de la colaboración, según su gravedad.
Selección de colaboradores operativos
La confianza se construye con evaluación.
Una candidatura inicia una revisión. La colaboración requiere validación documental y operativa, condiciones acordadas y aprobación expresa. Enviar el formulario no implica aprobación.
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Conocer y asumir el estándar
Lea esta guía y presente su candidatura si su forma de trabajar coincide con nuestros estándares.
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Evaluación inicial
Revisar experiencia, cobertura, idiomas, capacidad y respuestas a situaciones de servicio.
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Verificación documental
Solicitar la documentación aplicable de empresa, chóferes y vehículos por un canal restringido.
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Evaluación práctica
Conocer al candidato, observar su atención al cliente y evaluar el vehículo y la preparación para el servicio.
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Incorporación acompañada
Acordar procedimientos, condiciones y canales operativos antes de cualquier asignación. Acompañar los primeros servicios.
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Seguimiento continuo
Revisar calidad, incidencias, documentación y constancia durante toda la colaboración.
¿Se identifica con esta forma de atender?
Nos gustaría conocer su experiencia. Si aún no cumple estas condiciones, agradecemos su interés. Puede presentar su candidatura cuando su actividad se ajuste a este estándar.
Presentar candidaturaPresentar una candidatura no garantiza admisión, exclusividad ni un volumen de servicios.