Mystic Travels · FAQ

Perguntas frequentes

Respostas claras sobre os nossos transfers privados e serviços com motorista: voos, bagagem, pagamentos, cancelamentos e parceiros. Se não encontrar a sua pergunta, escreva para booking@mystic-travels.com ou ligue para+351 930 664 660.

Licença

RNAVT 11027 (Turismo de Portugal)

Serviço de reservas

08:00–22:00, hora de Lisboa

Apoio operacional

Disponível durante cada serviço confirmado

Seguros

Responsabilidade civil e seguro de passageiros em todas as viaturas

• Quanto tempo espera o motorista no aeroporto?+

  Nas chegadas a Lisboa, Porto e Faro, monitorizamos o voo e ajustamos a recolha à hora real de aterragem. Após a aterragem, incluímos 60 minutos de espera gratuita em voos Schengen e 90 minutos em voos de fora do espaço Schengen, para o controlo de passaportes e a bagagem. A monitorização do voo está incluída sem custo adicional em todas as recolhas no aeroporto.
• Monitorizam eventuais atrasos dos voos?+

  Sim. Cada recolha no aeroporto está associada ao número do voo. Se o voo se atrasar ou chegar mais cedo, ajustamos o horário do motorista. Os atrasos normais não têm custo adicional.
• Onde encontro o motorista no aeroporto?+

  No interior do terminal, na zona de chegadas, com uma placa com o seu nome. No Porto, o ponto de encontro fica após a saída da alfândega; em Lisboa e Faro, o motorista aguarda na zona de receção indicada para o respetivo terminal.
• Quanta bagagem posso levar?+

  Os sedans, como o Mercedes E-Class, transportam confortavelmente 2 adultos, 2 malas grandes e 2 malas de cabine. O Mercedes V-Class leva até 7 passageiros, com bagagem adequada ao grupo. Se viajar com sacos de golfe, pranchas, carrinhos de bebé ou volumes de grandes dimensões, indique-os na reserva para atribuirmos a viatura certa.
• Disponibilizam cadeiras para crianças e bebés?+

  Disponibilizamos cadeiras por 17 € por cadeira/dia. Os assentos elevatórios são gratuitos para crianças com mais de 5 anos. Indique as idades das crianças ao reservar para levarmos o equipamento adequado.
• Como posso pagar?+

  Pode pagar com cartão de crédito ou débito através do Stripe, incluindo Visa, Mastercard e American Express, por Multibanco para clientes em Portugal, ou por transferência bancária para faturas de empresas e agências. O pagamento em dinheiro a bordo é aceite como alternativa, mas não é o método preferencial.
• Qual é a política de cancelamento?+

  Viaturas com capacidade até 7 passageiros: reembolso de 100% com 48 horas ou mais de antecedência; reembolso de 50% entre 24 e menos de 48 horas; sem reembolso com menos de 24 horas ou em caso de não comparência. Outras viaturas estão sujeitas a verificação prévia, com condições confirmadas antes da reserva. Os prazos contam até à hora de início do serviço. A regra depende da capacidade da viatura, não do número de passageiros da reserva. Aconteceu algum imprevisto? Fale connosco e explique-nos o que aconteceu. Analisamos cada situação individualmente; qualquer exceção é confirmada por escrito. Eventuais condições específicas de bilhetes ou serviços de terceiros são apresentadas antes do pagamento.
• Recebo os dados do motorista antes da recolha?+

  Sim. Antes do serviço enviamos o nome do motorista, a marca e modelo da viatura e a matrícula. Nos serviços confirmados recebe também um contacto direto para comunicar eventuais alterações.
• Trabalham com agências de viagens, hotéis e empresas?+

  Sim. Temos um processo dedicado a parceiros, com faturação, tarifas comissionáveis e um único contacto para todos os transfers. Os clientes não precisam de introduzir dados de cartão a bordo. Contacte-nos na página Seja nosso parceiro ou através de partners@mystic-travels.com.
• Os preços são por pessoa ou por viatura?+

  Por viatura. Um transfer de 120 € custa 120 € para a viatura, dentro da capacidade indicada, independentemente do número de passageiros. Portagens, combustível, estacionamento no aeroporto e IVA estão incluídos no preço apresentado.
• As portagens, o estacionamento e os impostos estão incluídos?+

  Sim. Os preços publicados dos transfers incluem portagens em Portugal e Espanha, estacionamento no aeroporto quando aplicável e IVA. Nos percursos internacionais de longa distância, apresentamos previamente um orçamento com tudo incluído.
• E se o meu voo for cancelado ou alterado?+

  Avise-nos assim que souber, por email, WhatsApp ou pela ligação da reserva. Com antecedência razoável, ajustamos o horário sem custo. Quando o cancelamento é comunicado pela companhia aérea, tratamos a situação como força maior e propomos o reembolso integral ou o reagendamento.