Política de Cancelamento e Reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso Mystic Travels

A Política de Cancelamento e Reembolso Mystic Travels define as condições e regras aplicáveis a cancelamentos, alterações e devoluções, garantindo transparência, equidade e proteção mútua entre o cliente e a empresa, conforme o Decreto-Lei n.º 17/2018 e as normas do Turismo de Portugal.

1. Âmbito e Aplicação

Aplica-se a todos os serviços da Mystic Travels, incluindo Tours Privados, Transfers, Pacotes de Viagem, Casamentos e Eventos Corporate.

2. Regras Gerais

• Cancelamentos devem ser comunicados por escrito via booking@mystic-travels.com.

• A validação só é oficial após confirmação por email.

• Pedidos por telefone ou redes sociais não têm validade formal.

3. Tours Privados e Experiências

• Mais de 15 dias antes: reembolso de 90%.

• Entre 14 e 7 dias antes: reembolso de 50%.

• Menos de 7 dias antes: não há reembolso.

• No-show: perda total do valor pago.

4. Transfers e Chauffeur Service

• Mais de 48 horas antes: reembolso de 90%.

• Entre 48 e 24 horas antes: retenção de 50%.

• Menos de 24 horas antes: sem reembolso.

5. Pacotes de Viagem

• Mais de 30 dias antes: reembolso de 80%.

• Entre 15 e 29 dias antes: reembolso de 50%.

• Menos de 15 dias antes: não reembolsável.

6. Alterações e Remarcações

As alterações de data ou itinerário estão sujeitas a disponibilidade e podem implicar taxa até 20%.

7. Reembolsos

• Processamento em até 30 dias úteis.

• Reembolso por transferência ou método original.

• Taxas bancárias não são reembolsáveis.

8. Cancelamento pela Empresa

A Mystic Travels pode cancelar serviços por motivos meteorológicos, logísticos ou de segurança, oferecendo remarcação ou reembolso total.

9. Casos de Força Maior

Eventos como pandemias, greves ou desastres naturais são considerados força maior. O cliente poderá optar por crédito de viagem válido por 12 meses.

10. Penalizações e Condições Especiais

• Reservas com entradas, bilhetes VIP e guias oficiais não são reembolsáveis.

• Cancelamentos repetidos podem implicar bloqueio de futuras reservas.

11. Procedimento de Pedido de Reembolso

Envie email com nome, número da reserva, motivo e IBAN para booking@mystic-travels.com.

12. Contactos Oficiais

Email: booking@mystic-travels.com

Telefone / WhatsApp: +351 930 664 660

Morada: Largo 3 de Fevereiro, 100, 2º Esq., Porto, Portugal

Última atualização: Novembro 2025