Política de Cancelamento e Reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso — Mystic Travels

Empresa: Mystic Travels — Operada por Destino Descoberto, Lda
NIF: 510 884 490
Website: www.mystic-travels.com
Email: booking@mystic-travels.com
Telefone: +351 930 664 660

Última atualização: Novembro 2025

1. Âmbito da Política

A presente Política de Cancelamento e Reembolso estabelece as regras aplicáveis a:

• cancelamentos
• alterações de reservas
• pedidos de reembolso
• disputas de pagamento

relativos a serviços adquiridos através da Mystic Travels.

Esta política aplica-se a todas as reservas efetuadas através de:

• website oficial
• sistema de reservas online
• email
• telefone
• parceiros autorizados
• agências ou operadores turísticos

Os serviços abrangidos incluem, mas não se limitam a:

• Transfers privados
• Serviços de chauffeur
• Tours privados ou partilhados
• Experiências turísticas
• Bilhetes para atrações
• Reservas de restaurantes
• Reservas de hotéis
• Transporte para eventos
• Serviços corporativos
• Serviços premium (helicópteros, iates, experiências exclusivas)

Ao efetuar uma reserva, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou integralmente esta política.

2. Confirmação de Reserva

Uma reserva torna-se legalmente vinculativa quando ocorre uma das seguintes situações:

• pagamento total do serviço
• pagamento parcial ou sinal
• confirmação escrita por email
• confirmação através do sistema de reservas
• confirmação através de acordo B2B ou corporativo

Após confirmação, a reserva passa a estar sujeita às condições de cancelamento descritas nesta política.

3. Política de Cancelamento — Transfers

Cancelamento com mais de 24 horas

Se o serviço de transfer for cancelado com mais de 24 horas de antecedência em relação à hora de recolha, o cliente terá direito a:

Reembolso total do valor pago.

Cancelamento com menos de 24 horas

Se o cancelamento ocorrer com menos de 24 horas antes da hora de recolha, a reserva torna-se:

Não reembolsável.

Motorista já deslocado

Se o motorista já tiver iniciado a deslocação para o local de recolha:

• o serviço será considerado iniciado
• não haverá direito a reembolso.

4. Política de Cancelamento — Tours

Cancelamento com mais de 48 horas

Cancelamentos efetuados com mais de 48 horas antes do início do tour dão direito a:

Reembolso total.

Cancelamento entre 24 e 48 horas

Cancelamentos efetuados entre 24 e 48 horas antes do início do tour dão direito a:

Reembolso de 50% do valor pago.

Cancelamento com menos de 24 horas

Cancelamentos efetuados com menos de 24 horas antes do início do tour são:

Não reembolsáveis.

5. Experiências e Atividades

As experiências podem envolver fornecedores externos, tais como:

• quintas vinícolas
• cruzeiros no rio
• restaurantes
• museus e atrações
• guias oficiais
• operadores de helicópteros
• operadores de barcos ou iates

Nestes casos:

• aplicam-se as políticas de cancelamento do fornecedor.

Algumas experiências são não reembolsáveis após confirmação, especialmente quando:

• bilhetes são emitidos
• lugares são reservados
• fornecedores exigem pagamento antecipado.

Estas condições serão comunicadas ao cliente sempre que aplicável.

6. Bilhetes e Entradas

Bilhetes para:

• museus
• monumentos
• espetáculos
• eventos
• atividades com horário marcado

seguem as condições do fornecedor.

Salvo indicação em contrário:

os bilhetes não são reembolsáveis nem transferíveis.

Alterações impostas pelo fornecedor estão fora do controlo da Mystic Travels.

7. Reservas de Grupo

Reservas relacionadas com:

• eventos
• congressos
• casamentos
• transporte corporativo
• grupos turísticos

podem estar sujeitas a condições especiais de cancelamento, incluindo:

• pagamento de sinal obrigatório
• penalizações progressivas
• custos operacionais não reembolsáveis.

As condições específicas serão comunicadas durante o processo de reserva.

8. Serviços Premium e Exclusivos

Serviços de elevado valor ou operação especial, incluindo:

• voos de helicóptero
• aluguer de iates
• experiências privadas exclusivas
• restaurantes Michelin
• serviços de chauffeur premium

podem estar sujeitos a condições estritas de cancelamento, podendo ser não reembolsáveis após confirmação.

9. Não Comparência (No-Show)

Uma reserva será considerada No-Show quando o cliente:

• não comparece no local de recolha
• não responde a tentativas de contacto
• ultrapassa o tempo máximo de espera
• recusa o serviço no momento da recolha

Nestes casos:

• o serviço será considerado executado
• não haverá direito a reembolso.

10. Tempo de Espera

Aeroportos

Transfers de aeroporto incluem:

60 minutos de espera gratuita após a aterragem do voo.

Após esse período:

• poderão ser aplicadas taxas adicionais de espera
• o serviço poderá ser cancelado sem reembolso.

Outros locais

Para recolhas em hotéis, residências ou outros locais:

15 minutos de espera gratuita estão incluídos.

Após esse período podem aplicar-se custos adicionais.

11. Alterações de Reserva

Os clientes podem solicitar alterações como:

• mudança de horário
• alteração de percurso
• alteração de número de passageiros
• alteração de veículo
• alteração de local de recolha

Todas as alterações:

• dependem de disponibilidade
• podem implicar custos adicionais.

Alterações com pouca antecedência podem não ser possíveis.

12. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva, salvo acordo diferente.

O prazo médio para processamento de reembolsos é de:

5 a 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira ou processador de pagamento.

Taxas cobradas por plataformas de pagamento poderão não ser reembolsáveis.

13. Disputas de Pagamento e Chargebacks

Ao efetuar um pagamento, o cliente confirma que:

• autorizou a transação
• compreendeu a descrição do serviço
• aceitou as condições de cancelamento.

Em caso de disputas ou chargebacks, a Mystic Travels reserva-se o direito de apresentar às entidades financeiras:

• registos da reserva
• comunicações por email
• comprovativos de confirmação
• registos operacionais
• logs de despacho de motorista
• registos de localização

Chargebacks fraudulentos poderão resultar em procedimentos legais de recuperação de valores.

14. Serviços Não Reembolsáveis

Alguns serviços podem ser classificados como não reembolsáveis após confirmação, incluindo:

• bilhetes para atrações
• experiências pré-pagas
• serviços reservados junto de fornecedores
• tours personalizados
• reservas exclusivas
• serviços de grupo.

Estas condições serão comunicadas previamente ao cliente.

15. Responsabilidade de Fornecedores

Quando os serviços são prestados por parceiros externos, a responsabilidade operacional pertence ao fornecedor.

A Mystic Travels atua como intermediária na reserva e coordenação dos serviços.

16. Força Maior

A Mystic Travels não será responsável por cancelamentos ou alterações causados por eventos fora do seu controlo, incluindo:

• catástrofes naturais
• condições meteorológicas extremas
• greves
• restrições governamentais
• acidentes
• pandemias
• encerramento de aeroportos ou monumentos.

Nestes casos poderão ser oferecidas soluções alternativas sempre que possível.

17. Prevenção de Fraude

A Mystic Travels reserva-se o direito de cancelar reservas quando existam indícios de:

• pagamentos fraudulentos
• utilização não autorizada de cartões
• inconsistência de identidade
• comportamento suspeito no sistema de reservas.

Poderá ser solicitada verificação de identidade antes da confirmação da reserva.

18. Pedidos de Cancelamento

Os pedidos de cancelamento devem ser enviados para:

📧 booking@mystic-travels.com

ou através do contacto:

📞 +351 930 664 660

O pedido deve incluir:

• nome do cliente
• número da reserva
• data do serviço
• tipo de serviço reservado.

19. Atualização da Política

A Mystic Travels reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento.

A versão mais recente será sempre publicada no website.

20. Aceitação da Política

Ao efetuar uma reserva com a Mystic Travels, o cliente confirma que:

• leu esta política
• compreendeu as condições
• aceita integralmente os termos de cancelamento e reembolso.